Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.13 Release Notes

 

Version: WBS28.4 

Date:  September 19, 2008  

 

These release notes describe the WebACD Inbox and Monitor features and what's new in this release.  

For detailed information and instructions see the WebACD user guides on the Support page of your 

Support Center service site. You can also find more information in 

. 

 
 

 

The WebACD Inbox 
Auto-start 

To start working quickly and easily, you can configure WebACD to automatically start when 

you start your computer.  

Hide queues  To help you focus on the right queues, the WebACD Inbox can hide empty customer 

queues.  

Unavailable 
status 

If you are idle for a specified period of time, WebACD Inbox can automatically change your 

status to "unavailable".  

Auto alerts 

WebACD can blink your window, bring it to the foreground, or play a sound when a 

customer joins your queue.  

Customized 
queue views 

You can set up your WebACD Inbox to check traffic in other queues and to display certain 

customer details and the queues you want to monitor.  

Automatically 
accept 
requests 

You can configure your Inbox to automatically accept the next request. WebACD detects 

that you are available and displays a message to let you know that a customer is waiting in 

one of your queues. This way you don't need to check your queue; your new session starts 

automatically.  

Invite other 
CSRs to 
sessions 

If you need assistance from other agents, you can invite all agents assigned to a queue or 

select agents to join your session. During the session you can chat privately with them and 

transfer the session to the other agent if necessary.  

Customers 
can request 
assistance 
from your 

You can place a help link or button on your website. For details, see the Site Administrator 

guide on the Support page of your Support Center service site.