Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.13 Release Notes

 

will be asked to leave a message. The information the customer puts on the "Leave a Message" form is 

sent to the queue so that it can be handled during business hours.  
Q: Can I invite a manager or another CSR to a remote support session with my customer?  

A. Yes. For details, see the WebACD Inbox Guide, available on the Support page or your Support Center 

service site.  
Q: Can I send my customers an email that contains a link to my personal queue?  

A. Yes. Just click Copy Personal Queue URL on your console's Inbox menu and then add it to the email 

signature section of your email template or message. Customers can then click the link in the email 

message to automatically go to your personal queue.  

 

A. Yes. WebACD provides skill-based routing to CSRs. For details, see the Site Administrator guide on the 

Support page of your Support Center service site.  
Q: Can I specify the WebACD queue hours of operation?  

A. Yes. For details, see the Site Administrator guide on the Support page of your Support Center service 

site.  
Q: Can CSRs decide which customer requests they want to handle?  

A. Yes. When you create queues, just select the "Allow users to choose specific customers in the queue" 

option.  
Q: If there is sudden increase in requests, can I shut the queue down and display a message to 

A. Yes. You can specify the maximum number of customer requests that the queue can hold. When that 

number is exceeded, the queue is automatically shut down and customers are asked to leave a message. 

The default number of requests allowed in the queue is "200".  
Q: Can I have WebACD notify me when customers are assigned to me?  

A. Yes. WebACD can play a sound, blink the window, or bring the window to the foreground to alert you to 

new requests.  

 

A. Yes. The WebACD Monitor allows you to monitor all queues and CSRs in real time.  
Q: Can I ensure that requests are uniformly distributed among CSRs?