Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.13 Release Notes
K A P I T E L
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Support Center
WebEx Support Center bietet eine Vielzahl an Tools, die Sie für den Remote Support für Kunden verwenden
können.
können.
Von Support Center werden Windows Me und Windows NT nicht mehr unterstützt. Weitere Informationen
über die von Support Center unterstützten Betriebssysteme und Browser finden Sie unter
über die von Support Center unterstützten Betriebssysteme und Browser finden Sie unter
Hinweis
Remote Support – Erstellen Sie Ferndiagnosen zu Problemen, übertragen Sie Dateien, und helfen Sie Kunden
bei der Problemlösung. Zeigen Sie Ihren Kunden, wie Anwendungen verwendet werden, oder kontrollieren
Sie ihre Computer. Übertragen Sie Dateien zu Analysezwecken auf und von Kundencomputern, oder
installieren Sie Aktualisierungen oder Patches. Siehe
bei der Problemlösung. Zeigen Sie Ihren Kunden, wie Anwendungen verwendet werden, oder kontrollieren
Sie ihre Computer. Übertragen Sie Dateien zu Analysezwecken auf und von Kundencomputern, oder
installieren Sie Aktualisierungen oder Patches. Siehe
Remote Support, auf Seite 2
.
Remote Access – Mit diesem optionalen Modul können Sie außerhalb von Sitzungen per Fernzugriff auf
Computer zugreifen, Diagnosen erstellen und an den Ferncomputern arbeiten. Lösen Sie Probleme, und
verwalten Sie Zubehör per Fernzugriff – auch dann, wenn sich der Kunde gerade nicht an seinem Computer
aufhält. Siehe
Computer zugreifen, Diagnosen erstellen und an den Ferncomputern arbeiten. Lösen Sie Probleme, und
verwalten Sie Zubehör per Fernzugriff – auch dann, wenn sich der Kunde gerade nicht an seinem Computer
aufhält. Siehe
Remote Access, auf Seite 10
.
WebACD – Bieten Sie Ihren Kunden jederzeit und von überall Zugriff auf Ihre Agenten, indem Sie einen
"Click-to-connect"-Link auf Ihre Website, Ihren Desktop, Ihr Produkt oder in Ihre E-Mail-Signatur einfügen.
Sie haben auch die Möglichkeit, das Anforderungsformular individuell anzupassen, um genau die
Informationen zu erhalten, die Sie benötigen, und es dem Aussehen Ihrer Website anzupassen. Über den
WebACD-Posteingang und den -Monitor können Sie Kundenanforderungen und Kundendienstmitarbeiter
verwalten. Siehe
"Click-to-connect"-Link auf Ihre Website, Ihren Desktop, Ihr Produkt oder in Ihre E-Mail-Signatur einfügen.
Sie haben auch die Möglichkeit, das Anforderungsformular individuell anzupassen, um genau die
Informationen zu erhalten, die Sie benötigen, und es dem Aussehen Ihrer Website anzupassen. Über den
WebACD-Posteingang und den -Monitor können Sie Kundenanforderungen und Kundendienstmitarbeiter
verwalten. Siehe
WebACD, auf Seite 16
.
System Management – Bei diesem optionalen Modul handelt es sich um eine webbasierte Konsole, über die
Sie per Fernzugriff Netzwerk-Ausstattungsgegenstände wie Computer, Server, Drucker und Router verwalten
können. Verteilen Sie Softwarepakete und Patches, zeigen Sie Einzelheiten zu einem Ausstattungsgegenstand
an, senden Sie Nachrichten an Ausstattungsgegenstände, verwalten Sie Software-Lizenzen, und erstellen
Sie Berichte über Informationen und den Status von Ausstattungsgegenständen. Siehe
Sie per Fernzugriff Netzwerk-Ausstattungsgegenstände wie Computer, Server, Drucker und Router verwalten
können. Verteilen Sie Softwarepakete und Patches, zeigen Sie Einzelheiten zu einem Ausstattungsgegenstand
an, senden Sie Nachrichten an Ausstattungsgegenstände, verwalten Sie Software-Lizenzen, und erstellen
Sie Berichte über Informationen und den Status von Ausstattungsgegenständen. Siehe
auf Seite 23
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Cisco WebEx Support Center Versionshinweise (Version WBS29.13)
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