Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.13 Release Notes

•Training Center 中的上機實驗室

•Support Center

•WebACD

此增強要求遠端存取代理驗證來自 VeriSign 的安全性憑證。如果使用這些服務，請確保您的防火牆
已設定為允許存取以上所列的 URL 以使遠端代理保持連線並可被您的使用者存取。

跨平台支援

中的「作業系統與瀏覽器支援」部分以獲取

更多資訊。

功能

WebACD 收件匣

自動啟動

若要更快更便捷地開始工作，您可以設定在啟動電腦時自動啟動 WebACD。

隱藏佇列

為了幫助您專注於正確的佇列，「WebACD 收件匣」可以隱藏空的客戶佇列。

離開狀態

如果您在指定的時間內保持空閒狀態，「WebACD 收件匣」會自動將您的狀態變更為「離開」。

自動警示

WebACD 可以在客戶加入佇列時閃動視窗、將其移至前景或播放聲音。

可自訂的佇列檢視

您可以設定「WebACD 收件匣」來檢查其它佇列的流量，以及顯示特定客戶的詳細資訊和您想要監
控的佇列。

自動接受請求

您可以設定收件匣來自動接受下一個請求。WebACD 偵測到您有空，並顯示一條訊息讓您知道客戶
正在您的其中一個佇列中等候。此設定使您無需檢查佇列；新的階段作業會自動開始。

邀請其他客戶支援代表加入階段作業

如果您需要其他代理的協助，您可以邀請指定給某一佇列的所有代理或選取代理加入您的階段作業。
階段作業期間，您可以與其私下聊天，且若有需要可向其他代理傳送階段作業邀請。

客戶可以從網站上請求協助

您可以在網站上放置說明鏈結或按鈕。有關詳細資訊，請參閱 Support Center 服務網站「支援」頁上
的「網站管理員指南」。

Cisco WebEx Support Center 發行說明（版本 WBS29.13）

功能