Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.13 Release Notes

WebEx Support Center ofrece una gama de herramientas que puede usar para brindar soporte remoto a los
clientes.

Support Center ya no es compatible con Windows Me y NT. Para obtener más información sobre los
sistemas operativos y exploradores compatibles con Support Center, consulte

Soporte remoto Diagnostique errores, transfiera archivos y solucione problemas de los clientes de forma
remota. Muestre a los clientes cómo deben usar las aplicaciones o controlar sus ordenadores. Transfiera
archivos a ordenadores de clientes, o desde éstas, para analizarlas o instalar actualizaciones o revisiones.
Consulte

Remote Support, en la página 2

.

Remote Access—Use este módulo opcional fuera de las sesiones de soporte para acceder, diagnosticar y
trabajar con ordenadores de forma remota. Resuelva problemas y realice el mantenimiento de equipos remotos
incluso cuando el cliente no está frente al ordenador. Consulte

Acceso remoto, en la página 10

.

WebACD—Brinde a los clientes acceso a sus agentes, en cualquier momento y lugar, mediante la
incorporación de un enlace de conexión con un clic en su sitio Web, escritorio, producto o firma de correo
electrónico. Hasta puede personalizar el formulario de solicitud para recopilar la información que precise y
hacer que se parezca a su sitio Web. Utilice el Buzón y Monitor de WebACD para administrar los CSR y
las solicitudes de los clientes. Consulte

WebACD, en la página 16

.

System Management—Este módulo opcional es una consola basada en Web que se puede utilizar para
administrar de forma remota los activos de red, como ordenadores, servidores, impresoras y enrutadores.
Distribuya paquetes y revisiones de software, vea detalles de activos, envíe mensajes a activos, administre
licencias de software y genere informes acerca de la información y el estado de los activos. Consulte

Administración del sistema, en la página 23

.

•

•

•

•

•