Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.13 Release Notes

O WebEx Support Center oferece uma gama de ferramentas que você pode usar para fornecer suporte remoto
aos clientes.

O Support Center não oferece mais suporte aos sistemas operacionais Windows Me e NT. Para obter mais
informações sobre os sistemas operacionais e navegadores que você pode usar com o Support Center,
consulte

Remote Support - Faz o diagnóstico por via remota dos problemas, transfere arquivos e soluciona problemas
dos clientes. Mostre aos clientes como usar os aplicativos ou controlar seus computadores. Transfira arquivos
de e para os computadores dos clientes a fim de analisá-los ou instalar atualizações ou patches. Consulte

suporte remoto, na página 2

.

Remote Access - Use este módulo opcional fora das sessões de suporte para acessar, diagnosticar e trabalhar
com computadores remotamente. Solucione problemas e faça a manutenção de equipamentos remotos mesmo
quando o cliente não estiver no computador. Consulte

Remote Access, na página 9

.

WebACD - Concede aos seus clientes o acesso aos seus agentes, a qualquer hora e em qualquer lugar,
adicionando um link "clique para se conectar" no seu site da web, desktop, produto ou assinatura de e-mail.
Você pode até mesmo personalizar o formulário de solicitação para coletar as informações necessárias e
fazer com que fique parecido com o seu site. Use o Monitor e a Caixa de entrada WebACD para gerenciar
solicitações dos clientes e CSRs. Consulte

WebACD, na página 16

.

System Management - Este módulo opcional é um console baseado na Web, que você pode usar para gerenciar
remotamente ativos de rede como computadores, servidores, impressoras e roteadores. Distribui pacotes e
patches de softwares, visualiza detalhes do ativo, envia mensagens para ativos, gerencia licença de softwares
e gera relatório sobre as informações e status do ativo. Consulte

Gerenciamento do Sistema, na página 22

.

•

•

•

•

•