Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.13 Release Notes

WebEx Support Center offre diversi strumenti per fornire supporto remoto ai clienti.

Support Center non supporta più Windows Me e NT. Per ulteriori informazioni sui sistemi operativi e i
browser supportati da Support Center, consultare la sezione

Remote Support—Diagnosi remota dei problemi, trasferimento di file e risoluzione dei problemi per i clienti.
dimostrazioni sull'uso di applicazioni o sul controllo dei computer; trasferimento di file ai/dai computer dei
clienti per analizzarli o per installare aggiornamenti o patch. Vedere

Remote Support, a pagina 2

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Remote Access—Le sessioni di supporto esterno di questo modulo consentono di accedere, diagnosticare e
lavorare con i computer in remoto. è possibile effettuare la risoluzione dei problemi e la manutenzione delle
apparecchiature anche se il cliente non è al computer. Vedere

Remote Access, a pagina 9

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WebACD—Fornire ai clienti la possibilità di accedere in qualunque momento e ovunque agli agenti con
l'aggiunta del collegamento "click-to-connect" sul proprio sito Web, desktop, prodotto o firma e-mail. È
possibile anche personalizzare il modulo di richiesta per raccogliere le informazioni necessarie e conferirgli
l'aspetto del proprio sito Web. Utilizzare Posta in arrivo e Monitor WebACD per gestire le richieste dei
clienti e tecnici di assistenza alla clientela. Vedere

WebACD, a pagina 16

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System Management—Questo modulo opzionale è costituito da una console basata su Web che è possibile
utilizzare per gestire in remoto le risorse di rete come computer, server, stampanti e router. distribuzione dei
pacchetti software e patch, visualizzazione dei dettagli delle risorse, invio di messaggi alle risorse, gestione
delle licenze software e generazione di report sulle informazioni e sullo stato delle risorse. Vedere

Management, a pagina 23

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