Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.13 Release Notes

• Support Center

• WebACD

Voor deze verbetering is vereist dat de Remote Access-agent het beveiligingscertificaat van VeriSign valideert.
Als u deze services gebruikt, moet u ervoor zorgen dat uw firewall zo is geconfigureerd dat toegang tot de
bovengenoemde URL's wordt toegestaan, zodat de externe agent online kan blijven en toegankelijk is voor
uw gebruikers.

Updates zijn doorgevoerd in browserondersteuning. Zie het gedeelte 'Ondersteuning voor besturingssystemen
en browsers' in

voor meer informatie.

Wilt u snel en eenvoudig werken, dan kunt u WebACD zo configureren dat hij automatisch start wanneer u
uw computer opstart.

Het WebACD Postvak IN kan wachtrijen zonder klanten verbergen, zodat u zich op de juiste wachtrijen kunt
concentreren.

Wanneer u een bepaalde periode inactief bent, kan het WebACD Postvak IN uw status automatisch in 'Niet
beschikbaar' wijzigen.

WebACD kan uw venster laten knipperen, naar de voorgrond verplaatsen of een geluid afspelen wanneer een
klant in uw wachtrij aansluit.

U kunt in uw WebACD Postvak IN instellen dat het verkeer in andere wachtrijen wordt gecontroleerd en dat
de wachtrijen die u wilt controleren en bepaalde details over klanten worden weergegeven.

U kunt uw Postvak IN zo configureren dat de volgende aanvraag automatisch wordt geaccepteerd. WebACD
detecteert dat u beschikbaar bent en geeft een bericht weer om u te laten weten dat er een klant aan het wachten
is in één van uw wachtrijen. Op deze manier hoeft u uw wachtrij niet te controleren; uw nieuwe sessie start
automatisch.

Wanneer u ondersteuning van andere agenten nodig hebt, kunt u alle aan een wachtrij toegewezen agenten
uitnodigen of agenten selecteren die u aan uw sessie wilt laten deelnemen. Tijdens de sessie kunt u privé met
hen praten en de sessie, indien noodzakelijk, aan de andere agent overdragen.