Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.13 Release Notes

доступ к перечисленным ниже URL-адресам, чтобы удаленный агент всегда находился онлайн
и был доступен вашим пользователям.

Межплатформенная поддержка

Обновления применены для поддержки браузеров. Более подробную информацию см. в
разделе "Поддержка операционных систем и браузеров" на странице

Функции

Ящик входящей почты WebACD

Автоматический запуск

WebACD можно настроить так, чтобы это приложение автоматически запускалось при запуске
компьютера. Благодаря этому вы сможете начать работу быстрее и проще.

Скрытие очередей

В ящике входящей почты WebACD можно скрыть пустые очереди пользователей, благодаря
чему вы сможете сосредоточиться на нужных очередях.

Статус недоступности

Если вы отсутствуете в течение заданного срока, ваш статус в ящике входящей почты WebACD
автоматически сменится на "Недоступен".

Автоматическое оповещение

При присоединении пользователя к вашей очереди WebACD может обеспечить мигание окна
приложения, вывести это окно на передний план или воспроизвести какой-либо звук.

Настройка представлений очередей

С помощью настраиваемых параметров ящика входящей почты WebACD вы можете проверять
трафик в чужих очередях и просматривать сведения об определенных пользователях и
очередях, за которыми вы желаете наблюдать.

Автоматическое принятие запросов

Вы можете настроить ящик входящей почты таким образом, чтобы автоматически принимать
следующий запрос. WebACD определяет, что вы доступны, и отображает сообщение с
информацией об ожидающем в одной из ваших очередей пользователе. Таким образом, вам
не потребуется проверять свою очередь; новый сеанс запустится автоматически.

Приглашение на сеансы других представителей отдела обслуживания пользователей

Если вам необходима помощь других операторов, вы можете пригласить на свой сеанс всех
операторов, связанных с какой-либо очередью, или выбрать нужных операторов. Во время
сеанса вы сможете общаться с ними в режиме закрытого чата и при необходимости передавать
сеанс другим операторам.

Пользователи могут запрашивать поддержку на вашем веб-сайте

Примечания к выпуску Cisco WebEx Support Center (версия WBS29.13)

Функции