Cisco Cisco WebEx Event Center WBS30
параметры поддержки. Представители клиентской службы могут открыть данные инструкции,
нажав ссылку Инструкции на своей инструментальной панели.
нажав ссылку Инструкции на своей инструментальной панели.
Инструкции в виде простого текста или в формате HTML можно подготовить в другом
приложении, а затем скопировать и вставить их в поле на этой странице.
приложении, а затем скопировать и вставить их в поле на этой странице.
Процедура
Шаг 1
Выберите Конфигурация > Support Center > Параметры.
Шаг 2
В разделе Предпочтительные параметры представителя клиентской службы нажмите ссылку
Настройка инструментов представителя клиентской службы.
Настройка инструментов представителя клиентской службы.
Шаг 3
В разделе Инструкции выберите Пользовательские инструкции.
Шаг 4
Выберите один из приведенных ниже вариантов.
• Обычный текст. Инструкции не форматируются. Можно ввести до 2000 символов.
• HTML. Инструкции можно отформатировать с помощью нумерованных или маркированных
списков, выравнивания, горизонтальных линий, фона, а также любым другим способом,
доступным средствами языка HTML. Можно ввести до 4000 символов.
доступным средствами языка HTML. Можно ввести до 4000 символов.
• Инструкции по умолчанию содержат переменную %SessionID%, которую служба Remote
Support автоматически заменяет номером сеанса поддержки. Если удалить эту переменную
из сообщения, пользователи должны будут самостоятельно ввести идентификатор сеанса,
прежде чем присоединиться к нему. Эту переменную рекомендуется включать в
пользовательские инструкции.
из сообщения, пользователи должны будут самостоятельно ввести идентификатор сеанса,
прежде чем присоединиться к нему. Эту переменную рекомендуется включать в
пользовательские инструкции.
Шаг 5
Вставьте свои инструкции в поле.
Шаг 6
Нажмите Сохранить.
Руководство пользователя по администрированию веб-сайта WebEx
88
Настройка параметров Remote Support
Настройка инструкций для представителей клиентской службы