Cisco Cisco WebEx Event Center WBS30

Описание

Параметр

Если вы включите параметр "Позволить мне уточнять время", вы сможете
выбрать определенные дни и часы работы очереди.

Часы работы очереди

Указанный часовой пояс используется для создания меток времени в сообщениях
чата.

Часовой пояс очереди

Распределение запросов

Все: порядок принятия вызовов не установлен.

Наименьшая загрузка: следующий запрос принимает сотрудник,
бездействовавший дольше остальных.

Круговой список: вызовы распределяются в предустановленном порядке.

Распределение запросов

Для очередей всех типов:

• можно задать количество секунд, которое должно пройти до того момента,

когда вызов сможет принять любой оператор;

• По умолчанию это значение составляет 60 секунд. Можно ввести большее

или меньшее значение (от 30 до 999 секунд).

Пороговое значение для
передачи запроса

Установите флажок "Разрешить пользователям выбирать определенных
клиентов из очереди", если вы хотите позволить операторам самостоятельно
выбирать абонентов в списке ожидания.

Варианты

Уведомление об ожидании

• Можно задать количество минут, которое клиент проводит в ожидании до

отправки операторам соответствующего уведомления (в сообщении
электронной почты или по телефону).

• По умолчанию это значение составляет две минуты. Можно ввести большее

или меньшее значение (от 1 до 99 минут).

Пороговое значение для
ожидания

Отправить сообщение электронной почты по адресу. Введите адреса электронной
почты контактов, которые должны будут получать уведомления по электронной
почте. Для экономии времени можно нажать кнопку Список пользователей и
выбрать адреса в этом списке.

Параметры уведомлений

Пороговое значение для формы "Оставить сообщение"

Выберите форму, с помощью которой клиенты смогут оставить сообщение для
вашей команды.

Форма "Оставить сообщение"

Руководство пользователя по администрированию веб-сайта WebEx    

Управление системой WebACD

Параметры на вкладке "Конфигурация"