Cisco Cisco WebEx Event Center WBS30

Использование правил маршрутизации

Процедура

Шаг 1

Открыв панель навигации, выберите Конфигурация > WebACD > Очереди.

Шаг 2

В столбце Название очереди выберите ссылку на очередь, для которой необходимо создать
правила.

Шаг 3

Откройте вкладку Правила.

Шаг 4

Выберите Создать новое правило или выберите правило для редактирования из существующей
очереди.

Шаг 5

Введите оператор "IF".

a)

Выберите в первом раскрывающемся списке какое-либо слово или словосочетание. В этом
списке присутствуют названия всех полей формы ввода данных (например, "Имя",
"Фамилия", "Номер телефона" и все созданные вами поля).

b)

Выберите во втором раскрывающемся списке какое-либо условие (например, contains, less
than или greater than).

c)

Введите в третьем раскрывающемся списке текст, завершающий оператор "IF".

d)

Выберите необходимые пункты и введите текст в указанном списке.

Шаг 6

(Дополнительно) Для добавления дополнительных операторов "IF" нажмите кнопку Плюс.

Шаг 7

Введите оператор "THEN assign to".

• Чтобы выполнить назначение какому-либо оператору, введите его адрес электронной

почты или найдите его в адресной книге.

• Чтобы назначить всем операторам очереди, выберите в раскрывающемся списке пункт

"Очередь".

Шаг 8

(Дополнительно) Вы можете ввести оператор "ELSE IF". Для этого следует нажать кнопку
Добавить условие ELSE IF.

Шаг 9

Выберите условия и другие элементы, как в случае с операторами "IF".

Шаг 10 Определив все операторы и условия, нажмите кнопку Сохранить.

Система WebACD введет заключительный оператор "Else", который будет применяться ко
всем операторам, назначенным для очереди.

Использование правил распределения

Правила распределения предназначены для автоматического распределения запросов
клиентов по определенным очередям. Очереди, в которые поступают эти запросы, называются
“подочередями.”

Поля во вкладке "Правила" можно использовать для распределения запросов пользователей
по конкретным подочередям.

Руководство пользователя по администрированию веб-сайта WebEx

Управление системой WebACD

Использование правил маршрутизации