Cisco Cisco WebEx Event Center WBS30

Процедура

Шаг 1

Открыв панель навигации, выберите Конфигурация > WebACD > Очереди.

Шаг 2

В столбце Название очереди выберите ссылку на очередь, для которой необходимо создать
правила распределения.

Шаг 3

Откройте вкладку Правила.

Шаг 4

Щелкните Создать новое правило распределения или нажмите кнопку Правка, чтобы изменить
существующее правило распределения.

Шаг 5

(Дополнительно) Установите флажок Предпочтительный параметр перераспределения, если
вы желаете сделать так, чтобы запросы из одной подочереди перенаправлялись в другую,
если первая подочередь окажется недоступной.

Шаг 6

(Дополнительно) Введите значение в минутах для времени ожидания запроса в подочереди,
прежде чем он будет перераспределен в другую подочередь.

Шаг 7

Укажите правила распределения запросов по доступным очередям.

• Вы можете направить все запросы (100 %) в одну очередь или распределить их по

нескольким очередям (например, направить в первую очередь 30 % запросов, во вторую –
также 30 %, а в третью – 40 %).

• Сумма значений распределения должна составлять 100 %.

Параметры правил

Описание

Параметр

Правила маршрутизации

С помощью этой ссылки можно изменить вид вкладки "Правила" и задать правила
распределения.

Ссылка "Создать правило
распределения"

Выберите слово или словосочетание, которое представляет собой название одного
из полей формы ввода данных (например, полей "Имя", "Фамилия", "Номер телефона"
и всех созданных вами полей).

Раскрывающийся список
(слов или словосочетаний)

Выберите условие (например, contains, less than или greater than).

Раскрывающийся список
(условий)

Введите текст, чтобы дополнить условие с оператором "IF".

Текстовое поле

Для добавления дополнительных операторов "IF" можно нажать кнопку Добавить.
Система выполнит первый оператор "IF", имеющий значение true.

Пиктограмма плюса

Руководство пользователя по администрированию веб-сайта WebEx    

Управление системой WebACD

Параметры правил