Cisco Cisco WebEx Event Center WBS30

Описание

Параметр

Для удаления операторов "IF" нажмите кнопку Удалить.

Пиктограмма минуса

Чтобы назначить определенного оператора, введите его адрес электронной почты
или нажмите кнопку "Адресная книга", чтобы найти в ней адрес оператора.

Представитель клиентской
службы, выбранный в
раскрывающемся списке

Чтобы назначить всех операторов очереди, выберите в раскрывающемся списке
пункт "Очередь".

Очередь, выбранная в
раскрывающемся списке

• Выбрав представителя клиентской службы, нажмите кнопку Адресная книга,

чтобы открыть страницу "Выбор пользователей".

• Выбрав очереди, нажмите кнопку Адресная книга, чтобы открыть страницу

"Выбор очередей".

Кнопка "Адресная книга"

Вы можете ввести оператор "ELSE IF". Для этого следует нажать кнопку Добавить
условие ELSE IF.

Выберите условия и другие элементы, как в случае с операторами "IF".

Добавить условие ELSE IF

Правила распределения

С помощью этой ссылки можно изменить вид вкладки "Правила" и задать правила
маршрутизации.

Ссылка "Создать правило
маршрутизации"

Критерий
перераспределения

Если установить этот флажок, будет включена функция переноса запросов в другие
подочереди, указанные в правиле распределения, если текущая подочередь
недоступна.

Флажок

Если вы укажете время ожидания, в системе будет включена функция переноса
запросов из одной подочереди в другую при превышении указанного времени
ожидания ответа на запрос.

Время ожидания

Список очередей, в которые могут поступать запросы.

Название очереди

Установка правила
распределения

Введите долю запросов (до 100 %), распределяемых в указанную очередь. Вы можете
направить в одну очередь 100 % запросов или распределить их по нескольким
очередям.

Распределение (%)

Руководство пользователя по администрированию веб-сайта WebEx

Управление системой WebACD

Параметры правил