Cisco Cisco WebEx Event Center WBS30

Описание

Параметр

"Передача голоса по IP. Если включен этот параметр, система WebACD проверит
конфигурацию и выберет службу передачи голоса по IP.

Телефония. Если включен этот параметр, система WebACD проверит конфигурацию и
выберет службу передачи голоса по IP.

• Запросить у клиента в момент начала сеанса".

Выберите в списке функцию совместной работы с приложением или совместного
доступа к рабочему столу, совместного обзора с правом на полное управление или
только на просмотр.

• Открыть приведенный далее URL в момент начала сеанса.

Для экономии времени можно сделать так, чтобы в момент начала сеанса система
WebACD открывала выбранный вами веб-сайт. Введите URL веб-сайта в это поле.

• Автоматический голосовой вызов (с передачей голоса по IP) для этой очереди.

Этот параметр позволяет автоматически совершать голосовые вызовы для
определенной очереди.

• Включить функцию обратного вызова

Этот параметр позволяет операторам клиентской службы совершать обратные вызовы
клиенту.

Функции

Часы работы

Очередь принимает запросы 24 часа в сутки.

Открыта

Если вы включите параметр "Позволить мне уточнять время", вы сможете выбрать
определенные дни и часы работы очереди.

Часы работы
очереди

Указанный часовой пояс используется для создания меток времени в сообщениях чата.

Часовой пояс
очереди

Пороговое значение
для формы
"Оставить
сообщение"

Выберите форму, с помощью которой клиенты смогут оставить сообщение для вашей
команды.

Форма "Оставить
сообщение"

• Можно задать количество минут до отправки сообщения электронной почты выбранным

вами операторам.

• По умолчанию это значение составляет пять минут. Можно ввести большее или

меньшее значение (от 1 до 99 минут). Кроме этого, указанное вами значение будет
использоваться в качестве интервала времени ожидания.

Пороговое значение
для ожидания

Руководство пользователя по администрированию веб-сайта WebEx    

Управление системой WebACD

Параметры на вкладке "Конфигурация" (для персональных очередей)