Cisco Cisco WebEx Event Center WBS30
Описание
Параметр
Отправить сообщение электронной почты по адресу. Введите адреса электронной почты
контактов, которые должны будут получать уведомления о том, что какой-либо клиент
отправил заполненную форму по электронной почте. Для экономии времени можно нажать
кнопку Список пользователей и выбрать адреса в этом списке.
контактов, которые должны будут получать уведомления о том, что какой-либо клиент
отправил заполненную форму по электронной почте. Для экономии времени можно нажать
кнопку Список пользователей и выбрать адреса в этом списке.
Параметры
уведомлений
уведомлений
Введите адреса электронной почты контактов, которые должны будут получать уведомления
по электронной почте. Для экономии времени можно нажать кнопку Список пользователей
и выбрать адреса в этом списке.
по электронной почте. Для экономии времени можно нажать кнопку Список пользователей
и выбрать адреса в этом списке.
Пересылка формы
• Можно задать значение максимального количества клиентов в очереди, превышение
которого приводит к закрытию этой очереди.
• По умолчанию максимальное количество ожидающих пользователей составляет 200.
Можно ввести большее или меньшее значение (от 50 до 999).
Пороговое значение
преждевременного
закрытия очереди
преждевременного
закрытия очереди
Вы можете установить состояние "Пользователь недоступен", если по истечении указанного
срока отклик не получен.
срока отклик не получен.
Пороговое значение
для состояния
недоступности
для состояния
недоступности
Управление формами "Оставить сообщение"
Обзор форм "Оставить сообщение"
Система WebACD позволяет находящимся в очереди клиентам оставить сообщение для
операторов в следующих случаях:
операторов в следующих случаях:
• после закрытия очереди (по окончании рабочего дня);
• в отсутствие операторов, которые контролируют и обрабатывают запросы в очереди;
• по истечении времени ожидания ответа на запрос.
Для отправки сообщения в WebACD предусмотрена стандартная форма, которую вы можете
изменить. Эта форма доступна всегда и автоматически назначается любой очереди, которой
не назначена другая форма.
изменить. Эта форма доступна всегда и автоматически назначается любой очереди, которой
не назначена другая форма.
Система WebACD обязывает клиентов указывать свои имена, фамилии и адреса электронной
почты. Эти и другие сведения о клиентах могут храниться в соответствующих профилях в
вашей системе. Если вы можете предоставить эту информацию о клиенте в файле HTML,
который вы отправляете на сервер, отображать эти поля и требовать от клиентов их заполнения
не нужно. Установите соответствующие параметры в системе WebACD.
почты. Эти и другие сведения о клиентах могут храниться в соответствующих профилях в
вашей системе. Если вы можете предоставить эту информацию о клиенте в файле HTML,
который вы отправляете на сервер, отображать эти поля и требовать от клиентов их заполнения
не нужно. Установите соответствующие параметры в системе WebACD.
Руководство пользователя по администрированию веб-сайта WebEx
160
Управление системой WebACD
Управление формами "Оставить сообщение"