Cisco Cisco WebEx Event Center WBS30
Создание новой формы "Оставить сообщение"
Процедура
Шаг 1
Открыв панель навигации, выберите Конфигурация > WebACD > Форма "Оставить сообщение".
Шаг 2
Выберите параметр Создать новую форму.
Шаг 3
Введите название новой формы в поле Название формы.
Шаг 4
Установите флажки для полей, которые следует отобразить в форме, а затем отметьте
обязательные для заполнения поля.
обязательные для заполнения поля.
Шаг 5
(Дополнительно) Чтобы добавить новое поле, нажмите Добавить новое.
Шаг 6
(Дополнительно) Чтобы изменить порядок отображения полей в форме, нажмите Изменить
порядок.
порядок.
Добавление новых полей в форму "Оставить сообщение"
Вы можете настроить форму "Оставить сообщение" таким образом, чтобы пользователи
вводили в нее только необходимую вам информацию. Например, клиенты могут вводить
сведения о проблемах или затруднениях, возникших у них в ходе работы с вашим продуктом
или службой. Полученное сообщение вы отправляете сотруднику, обладающему надлежащей
квалификацией для обработки запроса.
вводили в нее только необходимую вам информацию. Например, клиенты могут вводить
сведения о проблемах или затруднениях, возникших у них в ходе работы с вашим продуктом
или службой. Полученное сообщение вы отправляете сотруднику, обладающему надлежащей
квалификацией для обработки запроса.
Процедура
Шаг 1
Открыв панель навигации, выберите Конфигурация > WebACD > Форма "Оставить сообщение".
Шаг 2
В столбце Название формы выберите ссылку на очередь, которую необходимо обновить.
Шаг 3
Добавьте в форму одно или несколько полей.
В форму можно добавить следующие типы полей:
В форму можно добавить следующие типы полей:
• текстовые поля;
• флажки;
• переключатели;
• раскрывающиеся списки.
Шаг 4
Нажмите Сохранить.
Руководство пользователя по администрированию веб-сайта WebEx
161
Управление системой WebACD
Создание новой формы "Оставить сообщение"