Cisco Cisco WebEx Event Center WBS30

Создание часто используемых предложений и групп

Вы можете создать группу предложений, которые часто используются операторами в ходе
сеансов удаленной поддержки. Создавать группы и предложения можно в любое время.

Процедура

Шаг 1

Чтобы добавить новые группы, нажмите Добавить новую группу.

Шаг 2

На вкладке Группы и предложения введите название группы.

Шаг 3

Чтобы добавить группу предложений, в разделе Часто используемые предложения нажмите
Добавить новое предложение.

Шаг 4

Введите название предложения в окне Добавление часто используемого предложения.

Шаг 5

Введите содержание предложения в поле Предложение.
К предложению можно применить различные параметры из раскрывающегося меню.

Шаг 6

Чтобы скопировать часто используемое предложение, нажмите Копировать из….

Шаг 7

Выберите предложение и отредактируйте его, чтобы создать новое.

Шаг 8

Нажмите Сохранить.

Связывание групп предложений с операторами и очередями

Созданные группы часто используемых предложений можно связать с конкретными
операторами или очередями сеансов удаленной поддержки. Операторам и очередям можно
назначить несколько групп часто используемых предложений.

Процедура

Шаг 1

Откройте вкладку Связанные операторы и очереди.

Шаг 2

Если вы хотите связать какую-либо группу со всеми операторами и очередями, установите
флажок рядом с названием этой группы.

Шаг 3

Выделите операторов, которых нужно связать с группой, в поле Операторы и нажмите кнопку
Добавить.

Шаг 4

Выделите очереди, которые необходимо связать с группой, в поле Очереди и нажмите кнопку
Добавить.

Шаг 5

Нажмите Сохранить.

Руководство пользователя по администрированию веб-сайта WebEx    

Настройка веб-сайта

Настройка библиотеки фраз чата для Remote Support