Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.13 Administrator's Guide

136 

 

Select the users you want to receive notifications and click Add Selected. 

  

Agents and 
Managers drop-down 
list 

Select the agents, managers, or both to list on this page 

Search field 

Enter the email address or name for which to search on this page and 
then click Search. You can also use the alphabetical links to find the 
information. 

Name 

Select which person to assign to the customers 

Email Address 

Lists the email address of the manager of agent 

Add Selected button 

Click to select the user you have chosen 

 

The fields you select or add on the Entry Form tab appear on the forms 
customers submit when they request assistance. WebACD provides these 
fields on the Entry Form tab: 

 

first name 

 

last name 

 

email address 

 

phone number 

WebACD requires that the customer provide his or her first name, last name, 
and email address. You may already have these (and other details) about a 
customer stored in a profile. If you can supply this information about the 
customer in the html you send to the server, you do not have to display these 
fields and require the customer to fill them in. You must provide the correct 
parameters to WebACD. 

You also use these field names later, if you set up rules for routing requests. 
For details about setting up rules, see 

 (on page 140). 

Rules allow you to route requests to specific agents, based on the information 
the customer provides on this form. Later, create reports to track problems 
reported by customers and the response by members of your support 
organization.