Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.13 Administrator's Guide

73 

 

  

Note: You can choose from several types of buttons that users click to display the pre-
session form. 

Select Manage Site > Site Settings. 

In the Site Settings for list, select Remote Support. 

Click on the Forms link. 

Click Pre-Session. 

Select the Embed Form tab. 

Select one of the following: 

 

—to generate 

the HTML code for the pre-session form 

 

—to 

generate the HTML code for a link to the pre-session form 

If you are creating a button, select the type of button that you want to 
create in the Default Buttons section. 

Click Generate HTML to display the HTML code in the text box. 

Click Preview to show the Pre-Session Form or your selected button. 

Select either Go Back or the Forms tab and then click Save. 

  

Note:  

 

The pre-session form always includes a support session number that Remote 
Support automatically creates for each support session. You cannot remove this 
number from the form. 

 

The information that you obtain in a pre or post-session forms is stored in the 
support session’s log. You can view the log and export the data into a file that you 
can open in a spreadsheet or database program. 

 

 

You can customize the Remote Support session window (dashboard) that 
customers use to enter messages. You can change the forms to any colors, 
fonts, and graphics you desire, change the wording of status messages, or 
add a photo.