Cisco Cisco WebEx Meeting Center WBS29.8 Administrator's Guide

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Queue Settings 

 

Features 

"VoIP: WebACD reviews your configuration and selects VoIP if this 
option applies. 

Telephony: WebACD reviews your configuration and selects VoIP if 
this option applies 

 

Request from customer as soon as the session begins" 

From the list, select application or 
desktop sharing, co-browsing full 
control or view only. 

 

Open the following URL as soon as the session begins 

To save time, you can have 
WebACD display a Web site of your 
choice when the session starts. 
Enter that URL here. 

 

Auto-start voice call (VoIP) for this queue 

Automatically start a voice call for 
this queue. 

 

Enable Call Me Back 

Allow that customer can be called 
back by support agent. 

Hours of Operation 

 

Open 

The queue is preset to accept requests 24 hours a day. 

Open on 

If you choose "Let me specify hours" option, you can select specific 
days and hours of operation. 

Queue time zone 

Your chat messages use this time zone for time stamps. 

Leave Message Threshold   

Leave message form 

Select the form you want customers to use to leave a message for 
your team. 

Wait threshold 

 

You can set the number of minutes that elapse before the email 
message is sent to the list of agents you select. 

 

5 minutes is the preset length of waiting time. You can enter a