Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 Administrator's Guide

135 

 

Add and remove users from the list of agents assigned to this queue. 

  

Search 

To locate a particular user, type the email or name (or portion of the 
name) in the box. The results appear in the Search Results box. 

You can also search by email address. 

Show All 

To display the names of all users, click Show All. 

Assign 

In the Search Results box, select a name and click Assign to add this user 
to the list of users assigned to this queue. 

Use CTRL + click to select several names at once. 

Remove 

In the Assigned to Queue box, select a name and click Remove to 
remove this user from the list of agents assigned to this queue. 

Use CTRL + click to select several names at once. 

Select All 

If you want to select all users, you can save time by selecting the Select 
All check box. 

Set other option 

If you want to automatically assign all users to this queue, select the 
Automatically assign all users to this queue check box. 

 

You can route notifications to particular users for queues by selecting them 
from the User List. 

Select Manage Site > Site Settings. 

In the Site Settings for drop-down list, select WebACD.  

Click on the link under Name of Queue to select an existing queue to edit 
or click Create to create a new queue (see 

 (on page 

132)). 

Click the List of Users icon to open the Select Users page. 

Select the type of user from the drop-down list. 

To locate a particular user, type the email or name (or portion of the name) 
in the box. The results appear in the Search Results box. You can also 
search by email address.