Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 Administrator's Guide

144 

 

 

Neither the administrator nor the agent can delete the personal queue. It 
always appears on the list of queues 

 

WebACD Inbox dynamically creates a unique URL for each agent’s 
personal queue 

 

Select Manage Site > Site Settings. 

In the Site Settings for drop-down list, select WebACD. 

Under the Name of Queue column, click the link for the queue you want to 
update. 

Edit the personal queue. The tabs group the editing tasks into three areas: 

 

Configuring the queue (Configuration tab)

–setting the wait thresholds 

and other options. See 

 

(on page 145). 

 

Designing the entry form (Entry Form tab)

–Adding and arranging the 

fields that appear on the form customers fill out to request assistance. See 

 (on page 136). 

 

Designing the entry link (Entry Link tab)

–Choosing the button style and 

wording that appear on the button customers click to contact. WebACD 
provides the html code, which you can place on your Web page. This link 
connects to the entry form. 

Note these items, which you cannot change: 

 

Queue name: It must remain "personal queue" 

 

Queue description: It must remain "personal queue" 

 

Start and end times: This queue is available 24 hours a day (7:30 am to 
7:30 am) 

 

Time zone: It must remain in Pacific Standard Time