Cisco Cisco Agent Desktop 8.0 User Guide
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Cisco Systems, Inc.
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San Jose, CA 95134-1706
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Tel:
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Cisco, Cisco Systems e il logo Cisco Systems sono marchi registrati o marchi di fabbrica di Cisco Systems, Inc. e/o di sue controllate negli Stati Uniti e in altri
Paesi. Tutti gli altri marchi menzionati in questo documento o sito Web sono proprietà dei rispettivi proprietari. L'uso del termine "partner" non implica un
rapporto di collaborazione commerciale tra Cisco e altre aziende. (0610R)
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© 2008, 2009 Cisco Systems, Inc. Tutti i diritti riservati.
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Stampata negli Stati Uniti su carta riciclata con il 10% di materiale riciclato.
G
UIDA
INTRODUTTIVA
Cisco Agent Desktop
Cisco Unified Contact Center Enterprise versione 8.0
Visualizzazioni agente in tempo reale
Passo 1 Sulla barra degli strumenti fare clic sul pulsante Visualizzazioni in tempo reale.
Passo 2 Nel campo Visualizzazione in tempo reale selezionare l'opzione desiderata.
Passo 2 Nel campo Visualizzazione in tempo reale selezionare l'opzione desiderata.
Passo 3 È possibile ordinare la visualizzazione in base a una qualsiasi delle colonne
contenute nel report, in ordine crescente o decrescente, facendo clic
sull'intestazione della colonna.
sull'intestazione della colonna.
Utilizzo del browser integrato
(Premium)
Se abilitato dall’amministratore, è possibile utilizzare il browser integrato per visualizzare
pagine Web intranet e Internet all’interno di Agent Desktop. Nel browser integrato possono
essere visualizzate fino a 6 schede, ciascuna delle quali contiene una pagina diversa. La
prima scheda viene sempre riservata per le pagine Web per le quali viene eseguito il push da
parte dell'amministratore. In questo modo è in grado di assistere l'agente durante una
chiamata, fornendo informazioni utili per la collaborazione con un cliente.
Se configurato dall’amministratore, è possibile accedere a un altro sito selezionandolo
dall'elenco Siti di lavoro oppure digitando l'indirizzo l’URL nel campo Indirizzo.
pagine Web intranet e Internet all’interno di Agent Desktop. Nel browser integrato possono
essere visualizzate fino a 6 schede, ciascuna delle quali contiene una pagina diversa. La
prima scheda viene sempre riservata per le pagine Web per le quali viene eseguito il push da
parte dell'amministratore. In questo modo è in grado di assistere l'agente durante una
chiamata, fornendo informazioni utili per la collaborazione con un cliente.
Se configurato dall’amministratore, è possibile accedere a un altro sito selezionandolo
dall'elenco Siti di lavoro oppure digitando l'indirizzo l’URL nel campo Indirizzo.
• Registro chiamate agente
• Registro stato ACD agente
• Dettagli agente
• Statistica livello
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rapida
rapida
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Indietro.
Interrompi Esc
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Aggiorna
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Home
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Scheda
successiva
successiva
Ctrl+Maiusc+T
Passa alla scheda successiva.
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Indirizzo
Alt+D
Sposta il cursore nel campo Indirizzo (se configurato).
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Browser
Ctrl+Maiusc+B
Sposta il cursore nel riquadro del browser.
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Sedi di
lavoro
lavoro
Alt+W
Sposta il cursore nel campo Siti di lavoro.