Cisco Cisco Agent Desktop 8.0 User Guide
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Estados Unidos y otros países. Todas las demás marcas comerciales que se mencionan en este documento o en el sitio web pertenecen a sus respectivos propietarios.
El uso del término socio no implica la existencia de una relación de sociedad entre Cisco y otra empresa. (0610R)
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© 2008, 2009 Cisco Systems, Inc. Todos los derechos reservados.
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G
UÍA
DE
INICIO
RÁPIDO
Cisco Agent Desktop
Cisco Unified Contact Center Enterprise, versión 8.0
Visualizaciones en tiempo real del agente
Paso 1 Haga clic en el botón Visualizaciones en tiempo real de la barra de herramientas.
Paso 2 En el campo Visualizaciones en tiempo real, seleccione la visualización que
Paso 2 En el campo Visualizaciones en tiempo real, seleccione la visualización que
desea obtener:
Paso 3 Para ordenar la visualización en orden ascendente o descendente por alguna
de las columnas del informe, tan sólo debe hacer clic en el encabezado de la
columna que desea.
Uso del explorador integrado
(sólo en las versiones Premium)
Si el administrador ha habilitado dicha función, podrá utilizar el explorador
integrado para ver páginas web de intranet o Internet dentro de Agent Desktop.
El explorador integrado puede tener hasta 6 pestañas y cada una mostrará una página
El explorador integrado puede tener hasta 6 pestañas y cada una mostrará una página
web diferente. La primera pestaña se reserva siempre para las páginas web que le
envía el supervisor. Esto permite al supervisor asistirle durante una llamada al
ofrecerle información que le ayuda a trabajar con el cliente.
Si el administrador ha habilitado dicha función, podrá tener acceso a otro sitio web
ofrecerle información que le ayuda a trabajar con el cliente.
Si el administrador ha habilitado dicha función, podrá tener acceso a otro sitio web
si lo selecciona en la lista Sitios de trabajo o escribe una dirección URL en el campo
Dirección.
• Registro de llamadas del agente
• Registro de estados ACD del agente
• Detalles del agente
• Estadísticas de habilidades
Icono Nombre
Acceso
directo
Descripción
Atrás
Alt+Flecha
izquierda
Le lleva a la última página visitada.
Ida
Alt+Flecha
derecha
Le lleva a la página que visitó antes de hacer clic en el botón Atrás.
Detener
Esc
Impide que el explorador cargue una página web.
Actualizar
F5
Actualiza la página web actual.
Página de
inicio
Alt+Inicio
Le devuelve a la página de inicio definida previamente.
—
Pestaña
siguiente
Ctrl+
Mayús+T
Le lleva a la pestaña siguiente.
—
Dirección
Alt+D
Mueve el cursor al campo Dirección (si está configurado).
—
Explorador Ctrl+
Mayús+B
Mueve el cursor al panel del explorador.
—
Sitios de
trabajo
Alt+W
Mueve el cursor al campo Sitios de trabajo.