Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 10.0(1) Leaflet

이 시나리오에서 Unified Communications Manager 및 Unified CCE 환경은 애틀랜타에 함께 배치되어
있습니다. 오스틴 위치에는 전체 최종 사용자 인구가 포함됩니다. VRU는 Unified CVP 서버(역시 애
틀랜타에 있음)에 의해 제어되는 애틀랜타의 VXML 게이트웨이/음성 게이트웨이입니다.

오스틴의 수퍼바이저는 두 가지 방법으로 RSM 시스템에 전화를 걸 수 있습니다.

• PSTN을 통해 - 이 경우 수퍼바이저는 E.164 번호로 전화를 걸며, 해당 통화에는 음성 게이트웨

이를 통해 헤어핀이 지정됩니다. Unified CVP RSM 통화 흐름 애플리케이션이 해당 포인트에서
통화를 일반적인 방식으로 처리합니다.

• VoIP 확장으로 - 이 경우 Unified Communications Manager에서 VRU에 대해 트렁크 컨피그레이

션이 설정됩니다. 통화는 VoIP에 계속 유지됩니다. Unified CVP RSM 통화 흐름 애플리케이션이
해당 통화를 처리합니다.

이 시나리오에서는 다음을 제외한 모든 RSM 트래픽은 애틀랜타 사이트에서만 사용됩니다.

• 모니터링되는 에이전트의 RTP 트래픽

• 플랫폼으로의 실제 수퍼바이저 통화

Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)    

Unified CCE 데스크톱 구축 시나리오