Cisco Cisco Unified Contact Center Express 11.0(1) User Guide

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Cisco IP Phone Agent
CAD 6.6 für Cisco Unified Contact Center Express 7.0
Anruf aufzeichnen (nur erweiterte Version und Premium-Version)
Wurde diese Funktion vom Administrator aktiviert, können Sie jeden auf dem IP-Telefon 
ankommenden Anruf aufzeichnen. Nur der Supervisor kann die von Ihnen erstellten 
Aufzeichnungen wiedergeben.
Drücken Sie während eines aktiven Anrufs zum Starten der Anrufaufzeichnung die 
Softkey-Taste „Option“. Wählen Sie aus dem Menü „Optionen“ die Option „Aufz. 
starten“ aus. Auf der Statuszeile des Bildschirms wird „Afz“ angezeigt.
Drücken Sie zum Beenden der Aufzeichnung eines Anrufs die Softkey-Taste „Option“. 
Wählen Sie anschließend aus dem Menü „Optionen“ die Option „Aufz. anhalten“ aus.
Überwachungs-/Aufzeichnungsbenachrichtigung
Abhängig von der Systemeinstellung werden Sie benachrichtigt oder nicht benachrichtigt, 
wenn der Supervisor Ihre Anrufe überwacht oder aufzeichnet.
Bei aktivierter Benachrichtigung werden in der Statuszeile die folgenden Hinweise 
angezeigt, wenn der Supervisor Ihren Anruf überwacht und/oder aufzeichnet: 
Afz (Aufzeichnung)
Mo (Überwachung)
Afz/Mo (Aufzeichnung und Überwachung)
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Abmelden
Sie können sich in den Agentenstatus „Nicht bereit“, „Bereit“, „Arbeit“ und 
„Gespräch“ abmelden.
Schritt 1
Drücken Sie die Softkey-Taste „Status“ und wählen Sie aus dem Menü 
„Abmelden“ aus.
Schritt 2
Wenn aufgrund der Systemkonfiguration Begründungscodes erforderlich 
sind, wird das Begründungscode-Menü angezeigt. Wählen Sie den 
entsprechenden Begründungscode aus. IP Phone Agent kehrt zum 
Anmeldebildschirm zurück und Sie werden von ACD abgemeldet.
K
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