Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Technical References

Cisco

Contents

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31-Mar-06

Sync Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11

Tomcat Webserver . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12

Voice-Over IP Monitor Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12

Service Autorecovery . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14

Fault Tolerance. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14

Agent Desktop and Supervisor Desktop . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14

IP Phone Agent Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15

VoIP Monitor Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15

Guidelines for Sizing Deployments . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16

Component Sizing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16

Voice-Over IP Monitor Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16

Desktop Monitoring . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17

Recording & Playback Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17

Technical Package Information

Port Utilization . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21

Registry Entries . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22

Site Setup . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22

Agent Desktop . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23

Enterprise Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24

IP Phone Agent Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24

Recording & Playback Client . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25

Recording & Playback Server . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25

Recording & Statistics Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26

Supervisor Desktop . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26

Sync Service. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27

Voice-Over IP Monitor Client . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28

Voice-Over IP Monitor Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29

Voice-Over IP Monitor Record Client (Optional). . . . . . . . . . . . . . . . 29