Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 User Guide
Guía del usuario de Cisco Supervisor Desktop
16
Noviembre de 2010
5. Si desea configurar la tasa de actualización, seleccione Velocidad de
actualización en segundos y ajuste la velocidad.
6. Si desea mover y reorganizar los paneles de visualización en tiempo real,
seleccione la casilla de verificación Activar ventanas movibles.
7. Si desea que los iconos de la barra de herramientas sean de 32 × 32 píxeles
en lugar del tamaño predeterminado de 16 × 16 píxeles, seleccione la casilla
de verificación Activar iconos grandes de la barra de herramientas.
de verificación Activar iconos grandes de la barra de herramientas.
8. Si desea tener acceso al explorador integrado en Supervisor Desktop,
seleccione la casilla de verificación Activar explorador integrado.
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Para configurar una página de inicio que sea diferente a la
predeterminada de www.cisco.com, seleccione el nodo del Explorador en
el panel izquierdo. Escriba una dirección URL en el campo Página de
inicio del explorador en el panel derecho y haga clic en Aceptar.
predeterminada de www.cisco.com, seleccione el nodo del Explorador en
el panel izquierdo. Escriba una dirección URL en el campo Página de
inicio del explorador en el panel derecho y haga clic en Aceptar.
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Si desea tener acceso a más de una pestaña del explorador, realice los
siguientes pasos.
siguientes pasos.
a. Seleccione el nodo Explorador en el panel izquierdo.
b. Seleccione un número de 1 a 10 en el campo Número de fichas
Explorador en el panel derecho.
c. Para cada pestaña adicional del explorador, seleccione la pestaña
del campo Pestaña del explorador y luego escriba una dirección URL
en el campo Página de inicio del explorador. Si no introduce una
página de inicio, la pestaña no aparecerá.
en el campo Página de inicio del explorador. Si no introduce una
página de inicio, la pestaña no aparecerá.
9. Si desea tener acceso al Unified Presence Server, seleccione la casilla de
verificación Activar Cisco Unified Presence.
10. Haga clic en Aceptar para guardar la configuración.
Árbol de agentes
El árbol Agentes muestra todos los agentes y supervisores del equipo seleccionado que
están conectados actualmente, y las llamadas (ACD y no ACD) en que se encuentran.
están conectados actualmente, y las llamadas (ACD y no ACD) en que se encuentran.
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El icono que se encuentra junto al nombre del agente indica el estado
del agente.
del agente.
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Si un dispositivo de agente está habilitado para varias líneas, un asterisco junto
a una llamada entrante o saliente indica que la llamada está en una línea ACD.
a una llamada entrante o saliente indica que la llamada está en una línea ACD.
NOTA: Los agentes de CAD-BE pueden cerrar CAD-BE sin
desconectarse. Si esto sucede, continuarán apareciendo en el árbol
Agentes durante 1 minuto aproximadamente. Después de 1 minuto,
el sistema los desconectará automáticamente si estaban en un
estado de agente distinto de Hablando cuando cerraron CAD-BE.
Si estaban en el estado Hablando, no se desconectarán pero
continuarán apareciendo en el árbol de agentes.
desconectarse. Si esto sucede, continuarán apareciendo en el árbol
Agentes durante 1 minuto aproximadamente. Después de 1 minuto,
el sistema los desconectará automáticamente si estaban en un
estado de agente distinto de Hablando cuando cerraron CAD-BE.
Si estaban en el estado Hablando, no se desconectarán pero
continuarán apareciendo en el árbol de agentes.