Cisco Cisco Agent Desktop 10.0 User Guide

Logging In

Logging in as a Mobile Agent

When you log in as a mobile agent, you can use any phone to receive calls that is accessible to the
contact center phone system, including home phones and cell phones that are not directly connected to
the contact center.

The Agent Login window you see might not display the Mobile Agent Mode check box. If you need to log in
using mobile agent mode and the check box is not visible, ask your CAD administrator to enable it.

Note: The instructions in this document about using Agent Desktop do not address important
differences that apply when you log in as a mobile agent. Consult the “Using Unified Mobile
Agent” section of the Mobile Agent Guide for Cisco Unified Contact Center Enterprise & Hosted
for instructions on using your desktop when you log in as a mobile agent.

Note: You must use Agent Desktop for all call control operations as described below. If you use
your phone for call control, you might lose the call. Also, use Agent Desktop to monitor call
activities, such as conference status. This information is not displayed accurately (or not at all in
some cases) on your phone. Consult your Cisco Unified Mobile Agent documentation for more
information.

You can receive calls in either of two modes, Nailed Up Call mode or Call by Call mode.

n

In Nailed Up Call mode, you receive one call that you answer using your physical phone when you log
in. That line stays connected through multiple customer calls. Agent Desktop plays a phone ring sound
file when a customer call arrives, and you perform all call control through Agent Desktop, including dis-
connecting the call. If you hang up your physical phone, you are logged out.

n

In Call by Call mode, your physical phone is dialed for each customer call. Once you answer your phys-
ical phone, all call control is performed through Agent Desktop, including disconnecting the call.
When you hang up by disconnecting the call through Agent Desktop and then by hanging up your phys-
ical phone, you are placed in the Ready state and made available to receive another customer call.

Note: If you are not configured as a mobile agent, or if you choose a call mode you are not set up
to use, your mobile agent login will fail. If this occurs, contact your administrator.

It is recommended that you use VPN to access your contact center network in order to have a more secure
connection before you log in to Agent Desktop. See your VPN instructions for more information.

12