Cisco Cisco Agent Desktop 10.0 User Guide

Handling Calls

n

Wait for the phone to be answered, announce the transfer, and then click Transfer. The call is
transferred and you are disconnected from the call.

If you opt to announce the transfer, you can click Alternate to switch between the two calls. See

.

n

With a call active, click the task button assigned to the blind transfer action. The call is transferred to
the predefined phone number and you are disconnected from the call.

1. With a call active, click the task button assigned to the single-step transfer action. The Transfer a Call

dialog box appears.

2. In the Number field, enter the phone number to which you are transferring the call.

3. Click Transfer. The Transferring Call window closes, the call is transferred to the phone number, and

you are disconnected from the call.

Conferencing a Call

You can add other parties to an active call to make a conference call. There are three types of conference
calls:

n

Supervised conference. This type of conference is available to every Agent Desktop user, and is
triggered by clicking the Conference button on the toolbar. In this type of conference, you specify the
number you want to conference in to the active call. You can either add the third party to the call
without first speaking to him or her, or speak to the third party before actually completing the con-
ference call.

n

Blind conference. This type of conference is available only if your administrator has configured a task
button with the blind conference action. In this type of conference, a predefined phone number is con-
ferenced directly in to the active call.

n

Single-step conference. This type of conference is available only if your administrator has configured
a task button with the single-step conference action. In this type of conference, you specify the num-
ber to be conferenced directly in to the active call.

Note: If you use a blind conference to add someone to your call, the call might be tagged as a
conference call.

Note: If you log out while on a conference call and then log in again, enterprise data field names
will not be displayed in the Enterprise Data pane. The field names will be displayed for the next
call you handle.

Note: If failover occurs while conferencing a call, the Dial Pad window closes. You must end the
call to the conference recipient and initiate the call again in order to complete the conference.

40