Cisco Cisco Agent Desktop 10.0 User Guide

Introduction

Cisco Agent Desktop is a robust computer telephony integration solution that is easy to install, configure,
and manage. It provides agents with powerful tools to increase productivity, reduce operational costs, and
improve customer satisfaction.

Agent Desktop provides call control capabilities (such as call answer, hold, conference, and transfer) and
ACD state control (ready/not ready, wrap up, etc.). Customer information is presented to the agent
through an enterprise data window and an optional screen pop. Agent Desktop requires minimum screen
real estate and enables agents to customize its functionality to meet their individual needs.

Obtaining Documentation and Submitting a Service Request

For information on obtaining documentation, submitting a service request, and gathering additional
information, see the monthly What’s New in Cisco Product Documentation, which also lists all new and
revised Cisco technical documentation, at:

Subscribe to the What’s New in Cisco Product Documentation as a Really Simple Syndication (RSS) feed
and set content to be delivered directly to your desktop using a reader application. The RSS feeds are a
free service and Cisco currently supports RSS version 2.0.

Documentation Feedback

You can provide comments about this document by sending e-mail to the following address:

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Agent Desktop Feature Levels

There are two feature levels in Agent Desktop: Enhanced and Premium.

The following table outlines the features available at each feature level. All features not listed here are
present in both versions.

Agent-initiated call recording

x

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Agent-initiated chat

x

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Cisco IP Communicator support

x

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Cisco Unified Mobile Agent support

x

x

x

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