Cisco Cisco Agent Desktop 10.0 User Guide

The Supervisor Desktop Window

displays dock to other Agent displays. For example, you cannot separate one Agent display from another
Agent display, although they can be resized in relationship to each other, as shown in the following figure.

You can also drag the vertical splitter between the trees panes and the display panes left or right, and the
horizontal splitter between the two trees panes up and down.

If you choose to enable the integrated browser, the real time displays and the browser appear on tabs in
the area to the right of the Skill Groups and Agents navigation trees.

Preferences

The Preferences dialog box controls what information is displayed in the display panes and how those
panes behave. The following table summarizes what you can configure using Preferences.

Skill Groups

Team Skill Statistics

Yes

Yes

Yes

Skill

Skill Summary Statistics

Yes

No

Yes

Skill Agent State

Yes

Yes

No

Team

Team Agent Statistics

Yes

Yes

Yes

Team Agent State

Yes

Yes

Yes

Agent

Agent vs. Team Statistics

Yes

Yes

Yes

16