Cisco Cisco Agent Desktop 10.0 User Guide

Logging In

Note: If you want to use all of the functionality of Supervisor Desktop, you must first log into Agent
Desktop. For more information, see the Cisco Agent Desktop User Guide.

1. Start Supervisor Desktop. The Supervisor Login dialog box appears.

2. Enter your Supervisor Desktop login name or ID and password in the appropriate fields, and then click

OK or press Enter. Supervisor Desktop starts, but does not show any data, and the status bar displays
“No Service”.

3. From the Team drop-down list, select a team. Supervisor Desktop displays the data for the selected

team.

Login Notes

n

The Supervisor login window prompts for either your name or your ID, depending on the method that
your administrator configured.

n

The first time you log in to Supervisor Desktop, consider the following:

n

The password is empty by default — all you need to enter is your Login Name/ID. After you have
logged in, create a password using the Change Password function.

n

The Login Name/ID field is empty. The next time you log in, the Login Name/ID field is
automatically filled with the information you entered before. If you share a computer with another
supervisor, verify that this field has your information and not the other supervisor’s information.

n

It might take some time for Supervisor Desktop to start because default report data must be
generated.

n

The administrator can configure Supervisor Desktop to use your Agent Desktop password. In that
case, you cannot change your password in Supervisor Desktop. Your password is administered in
Unified ICM and can only be changed by your administrator.

Changing Your Password

Do not share your password with others. If someone else learns your password, change the password
using the Change Password option.

Note: The Change Password option is not enabled if your administrator has configured Supervisor
Desktop to use your Agent Desktop password. The Agent Desktop password can only be changed
in Unified ICM.

8