Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 User Guide

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所有者所有。使用“合作伙伴”一词并不暗示思科和任何其他公司具有合作关系。(1005R)
本文档中使用的 IP 地址都是虚构的地址。本文档包括的任何示例、命令显示输出和图示均用于演示目的。若本文档演示内容中的 IP 地址与真实地址有所雷同，纯属无意和巧合。

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快速入门指南

Cisco Unified Contact Center 企业版 8.5

查看座席实时显示

步骤 1

单击工具栏上的实时显示按钮。

步骤 2

从“实时显示”字段选择您要查看的显示屏幕：

步骤 3

通过单击列标题，可以按报告中的任意列以升序或降序排序显示屏幕。

使用集成的浏览器

（仅限高级版）

如果您的管理员启用了集成浏览器，您可以在 Agent Desktop 中使用集成浏览器来查看
内部网和互联网网页。管理员可以配置集成浏览器，以使弹出窗口或者显示为集成浏
览器中的新选项卡，或者显示为常规 Internet Explorer 弹出窗口。集成的浏览器最多可
包含 10 个选项卡，每个选项卡都显示不同的网页。第一个选项卡始终用于显示主管推
送给您的网页。这样，通过提供有助于您与客户一起工作的信息，主管可以在呼叫过
程中协助您。

如果您的管理员已进行相应配置，您便可以从工作站点列表中选择其它网站或在地址
字段中键入 URL，从而访问其它网站。

座席呼叫日志

座席 ACD 状态日志

座席详细信息

技能统计

图标

名称

快捷方式

说明

后退

Alt+ 左箭头键

返回到您查看的上一页。

前进

Alt+ 右箭头键

转到单击“后退”按钮之前所查看的页面。

停止

Esc 键

使浏览器停止加载网页。

刷新

F5 键

刷新当前网页。

主页

Alt+Home

返回到预定义的主页。

—

下一选项卡

Ctrl+Shift+T

转到下一选项卡。

—

地址

Alt+D

将光标移到“地址”字段（如已配置）。

—

浏览器

Ctrl+Shift+B

将光标移到浏览器窗格。

—

工作站点

Alt+W

将光标移到“工作站点”字段。