Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 User Guide
Janela Teclado
Novembro de 2010
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Quando a janela Teclado está aberta, todos os botões de controle de chamada na
janela principal do Agent Desktop são desabilitados, exceto o botão Desligar. Quando
desejar executar uma função de chamada que não seja aquela realizada pelo teclado
aberto (por exemplo, você deseja transferir uma chamada e o teclado Fazer uma
chamada está aberto), você deve fechar o teclado aberto e clicar no botão apropriado
da barra de ferramentas para abrir a janela do tipo de teclado desejado.
janela principal do Agent Desktop são desabilitados, exceto o botão Desligar. Quando
desejar executar uma função de chamada que não seja aquela realizada pelo teclado
aberto (por exemplo, você deseja transferir uma chamada e o teclado Fazer uma
chamada está aberto), você deve fechar o teclado aberto e clicar no botão apropriado
da barra de ferramentas para abrir a janela do tipo de teclado desejado.
Lista de chamadas recentes
Quando você disca um número de telefone, ele é automaticamente armazenado na
lista de chamadas recentes. Essa lista mantém até 100 entradas, da mais recente
para a mais antiga. Quando o número de entradas excede 100, o número de telefone
mais antigo é removido da lista.
lista de chamadas recentes. Essa lista mantém até 100 entradas, da mais recente
para a mais antiga. Quando o número de entradas excede 100, o número de telefone
mais antigo é removido da lista.
O Agent Desktop verifica a lista a fim de evitar a exibição de números de telefone
duplicados. Entretanto, se o mesmo número de telefone for inserido duas vezes
usando formatos diferentes, por exemplo, 555-1212 e 5551212, ambos aparecerão
na lista.
duplicados. Entretanto, se o mesmo número de telefone for inserido duas vezes
usando formatos diferentes, por exemplo, 555-1212 e 5551212, ambos aparecerão
na lista.
Agendas
As agendas são listas de números de telefone criadas por você (sua agenda de
funcionários) e pelo administrador (agendas públicas). Para escolher uma agenda,
clique na seta suspensa.
funcionários) e pelo administrador (agendas públicas). Para escolher uma agenda,
clique na seta suspensa.
OBSERVAÇÃO: O administrador pode configurar o Agent Desktop
para que um ou os dois tipos de agenda não sejam disponibilizados.
para que um ou os dois tipos de agenda não sejam disponibilizados.
Agenda de funcionários
A agenda de funcionários é a única que você pode editar. Todas as outras são
controladas pelo administrador. A sua agenda pode ter um número ilimitado de
entradas.
controladas pelo administrador. A sua agenda pode ter um número ilimitado de
entradas.