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Cisco
Cisco Agent Desktop 8.5
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Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 User Guide
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Inhalt
■
Wähltastatur (Fenster) 37
Aktuelles Anrufprotokoll 38
Telefonbücher 38
Mitarbeiter-Telefonbuch 38
Telefonbuchfilter 40
Das Feld „Name : Nummer“ 41
Kontrollkästchen „Nummer wie eingegeben wählen“ 41
■
Abwickeln von Anrufen 42
Konfigurationen mit einer einzelnen Leitung vs. Konfigurationen mit
mehreren Leitungen 42
Eingeben von Telefonnummern 42
Einen Anruf beantworten 43
Anruf durchführen 43
Tonwahleingabe während eines Anrufs 44
Tonwahleingabe während eines Beratungsanrufs (bei Übergabe
oder Konferenzschaltung) 45
Übergabe eines Anrufs 45
Konferenzgespräch durchführen 47
■
Supervisor-Beteiligung 49
Anruf-Beteiligung 49
Browser-Beteiligung 49
Agentenstatusbeteiligung 49
■
Agentenstatus 50
■
Verwenden von Chat 52
Befehlsschaltfläche „Chatnachricht mit hoher Priorität“ 55
■
Verwenden von Aufzeichnungen 56
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Cisco Unified Outbound Dialer 57
Symbolleiste von Unified Outbound Dialer 57
Kundenrückruf 60
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