Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 User Guide
Utilisation de la discussion
Novembre 2010
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Utilisation de la discussion
La fonctionnalité Discussion vous permet d’envoyer des messages instantanés à vos
coéquipiers et à vos superviseurs. En outre, si votre configuration comprend Cisco
Unified Presence Server, vous pouvez envoyer des messages instantanés à des
personnes autres que des agents utilisant Unified Presence Client.
coéquipiers et à vos superviseurs. En outre, si votre configuration comprend Cisco
Unified Presence Server, vous pouvez envoyer des messages instantanés à des
personnes autres que des agents utilisant Unified Presence Client.
REMARQUE : Vous ne pouvez pas discuter avec des agents
connectés à Cisco Agent Desktop - Édition navigateur (CAD-BE).
connectés à Cisco Agent Desktop - Édition navigateur (CAD-BE).
REMARQUE : Si le bouton Discussion n’apparaît pas sur cette barre
d’outils, cela signifie que votre administrateur a configuré Agent
Desktop de sorte que vous ne puissiez pas lancer de session de
discussion. Vous pouvez cependant répondre aux messages de
discussion entrants.
d’outils, cela signifie que votre administrateur a configuré Agent
Desktop de sorte que vous ne puissiez pas lancer de session de
discussion. Vous pouvez cependant répondre aux messages de
discussion entrants.
REMARQUE : Si vous vous déconnectez au cours d’une discussion,
votre copie du journal de discussion est perdue, la fenêtre Discussion
actuelle se ferme et une nouvelle fenêtre s’ouvre de sorte que vous
puissiez poursuivre votre échange. Le journal de discussion tout
entier reste présent dans la fenêtre Discussion de l’interlocuteur.
votre copie du journal de discussion est perdue, la fenêtre Discussion
actuelle se ferme et une nouvelle fenêtre s’ouvre de sorte que vous
puissiez poursuivre votre échange. Le journal de discussion tout
entier reste présent dans la fenêtre Discussion de l’interlocuteur.
Exemples de fonctionnalités de discussion :
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Une session de discussion est établie entre vous et une autre personne.
■
Vous pouvez participer à plusieurs sessions de discussion concomitantes.
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La barre de titre de la fenêtre de discussion affiche le nom de la personne
avec laquelle vous discutez.
avec laquelle vous discutez.
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Si vous définissez un message sur une priorité haute, la fenêtre de discussion
s’affiche sur l’écran du destinataire afin qu’il consulte immédiatement
ce message.
s’affiche sur l’écran du destinataire afin qu’il consulte immédiatement
ce message.
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Si un message de discussion possède une priorité normale (par défaut),
la fenêtre de discussion conserve son état actuel (fenêtre ouverte ou réduite)
et l’icône correspondante clignote dans la barre des tâches de Windows.
la fenêtre de discussion conserve son état actuel (fenêtre ouverte ou réduite)
et l’icône correspondante clignote dans la barre des tâches de Windows.
■
L’historique de discussion (journal des messages de discussion entre vous
et votre interlocuteur) est disponible tant que la fenêtre de discussion est
ouverte. Une fois que vous fermez la fenêtre de discussion, ces données
sont perdues.
et votre interlocuteur) est disponible tant que la fenêtre de discussion est
ouverte. Une fois que vous fermez la fenêtre de discussion, ces données
sont perdues.
■
L’historique de discussion est classé par ordre chronologique, les messages
les plus anciens apparaissant en haut du volet du journal.
les plus anciens apparaissant en haut du volet du journal.
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Vous pouvez envoyer et recevoir des messages de discussion même sans
être connecté à l’ACD, tant qu’Agent Desktop reste ouvert.
être connecté à l’ACD, tant qu’Agent Desktop reste ouvert.