Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 User Guide
Novembre 2010
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Guide de l’utilisateur de Cisco Agent Desktop
Introduction
Cisco Agent Desktop pour Cisco Unified Contact Center Enterprise et Hosted,
édition cliente Windows, est une puissante solution d’intégration de la téléphonie
à l’informatique, d’une grande simplicité d’installation, de configuration et
d’administration. Les outils évolués qu’elle offre améliorent la productivité des
agents, réduisent les coûts opérationnels et augmentent la satisfaction du client.
édition cliente Windows, est une puissante solution d’intégration de la téléphonie
à l’informatique, d’une grande simplicité d’installation, de configuration et
d’administration. Les outils évolués qu’elle offre améliorent la productivité des
agents, réduisent les coûts opérationnels et augmentent la satisfaction du client.
Agent Desktop fournit des fonctions de contrôle d’appel (par exemple, réponse
à un appel, mise en attente, conférence et transfert) et un contrôle d’état de l’ACD
(prêt/non prêt, post-appel, etc.). Les informations relatives au client sont présentées
à l’agent via une fenêtre de données d’entreprise et une fenêtre contextuelle en
option. Agent Desktop nécessite un espace d’affichage minimal et permet aux agents
de personnaliser leurs fonctionnalités selon leurs besoins.
à un appel, mise en attente, conférence et transfert) et un contrôle d’état de l’ACD
(prêt/non prêt, post-appel, etc.). Les informations relatives au client sont présentées
à l’agent via une fenêtre de données d’entreprise et une fenêtre contextuelle en
option. Agent Desktop nécessite un espace d’affichage minimal et permet aux agents
de personnaliser leurs fonctionnalités selon leurs besoins.
Public concerné
Ce document s’adresse aux agents de centre de contact qui ont installé Agent
Desktop sur leur ordinateur.
Desktop sur leur ordinateur.
Nouveautés de cette version
Cisco Agent Desktop 8.5 prend en charge les nouvelles fonctionnalités suivantes :
■
Transfert en une étape et conférence en une étape
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Le navigateur intégré prend désormais en charge les fenêtres contextuelles
sous la forme d’onglets ou d’une fenêtre contextuelle Internet Explorer
sous la forme d’onglets ou d’une fenêtre contextuelle Internet Explorer
■
Microsoft Internet Explorer 8
■
Microsoft Windows 7 Professionnel, Entreprise et Édition intégrale 32 bits
■
Prise en charge de Microsoft Windows 7 64 bits exécutant la version
Windows 32 bits sur la couche émulation Windows 64 bits (WoW64)
Windows 32 bits sur la couche émulation Windows 64 bits (WoW64)
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Amélioration de la prise en charge de Freedom Scientific JAWS 11