Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 User Guide
Manuale dell’utente di Cisco Agent Desktop
28
November 2010
Alcuni campi potrebbero visualizzare <Non disponibile> o essere vuoti se le
informazioni di chiamata non sono note o non esistono.
informazioni di chiamata non sono note o non esistono.
Se per una chiamata è utilizzato IP IVR, Agent Desktop visualizza nel riquadro Aspetto
contatto le stesse informazioni della chiamata visualizzate sullo schermo del telefono
IP. Il riquadro Dati Enterprise può contenere dati diversi, poiché tiene traccia
dell’intero percorso della chiamata.
contatto le stesse informazioni della chiamata visualizzate sullo schermo del telefono
IP. Il riquadro Dati Enterprise può contenere dati diversi, poiché tiene traccia
dell’intero percorso della chiamata.
Riquadro Gestione contatti
Il riquadro Gestione contatti contiene dati Enterprise (sulla sinistra) e informazioni
sull’attività chiamate (sulla destra) per tutte le chiamate in ingresso e in uscita.
sull’attività chiamate (sulla destra) per tutte le chiamate in ingresso e in uscita.
È possibile fare clic sul pulsante Mostra/Nascondi Gestione contatti sulla barra degli
strumenti per visualizzare o nascondere questo riquadro dell’interfaccia.
strumenti per visualizzare o nascondere questo riquadro dell’interfaccia.
N. allarme
No
Il numero del dispositivo che squilla.
N. chiamato
originale
originale
No
Il numero originale chiamato.
N. chiamante
originale
originale
No
Il numero di origine iniziale.
Livello
No
L’ID livello, visualizzato solo se si tratta di una
chiamata ACD in ingresso.
chiamata ACD in ingresso.
Linea ACD
No
Sì/No. Indica se la chiamata è sulla linea ACD
o non ACD.
o non ACD.
Tabella 9.
Campi Aspetto contatto (continua)
Campo
Sempre
visibile?
Descrizione
Figura 6.
Riquadro Gestione contatti