Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 User Guide
Guía del usuario de Cisco Agent Desktop
48
Noviembre de 2010
Intervención del supervisor
El supervisor puede intervenir en el contacto con los clientes de diferentes formas:
n
Interviniendo en la llamada del cliente.
n
Cambiando el estado del agente.
n
Enviando páginas web para que usted vea en el explorador integrado.
Intervención en llamadas
El supervisor puede intervenir en las llamadas que usted recibe. Puede:
n
Entrar en una llamada: unirse a una llamada con un cliente en una
conferencia forzada.
conferencia forzada.
n
Interceptar una llamada: transferirse a sí mismo una llamada de un cliente
mediante una transferencia forzada.
mediante una transferencia forzada.
n
Controlar las llamadas.
n
Grabar las llamadas para revisarlas más tarde.
Se le notifica cuando el supervisor entra o intercepta sus llamadas telefónicas por
medio de una ventana emergente. Según la forma en que esté configurado el
sistema, se le puede notificar si el supervisor está controlando o grabando sus
llamadas.
medio de una ventana emergente. Según la forma en que esté configurado el
sistema, se le puede notificar si el supervisor está controlando o grabando sus
llamadas.
Intervención en el explorador
El supervisor le puede enviar una página web seleccionada a la ventana del
explorador integrado. Esto permite al supervisor prepararle durante una llamada al
ofrecerle información que le ayuda a trabajar con el cliente.
explorador integrado. Esto permite al supervisor prepararle durante una llamada al
ofrecerle información que le ayuda a trabajar con el cliente.
La página web enviada siempre se muestra en la primera pestaña en el explorador
integrado. Siempre que el supervisor le envíe una página, la pestaña parpadeará para
captar su atención.
integrado. Siempre que el supervisor le envíe una página, la pestaña parpadeará para
captar su atención.
Intervención en el estado del agente
El supervisor puede cambiar su estado de agente y desconectarlo de Agent Desktop.
Recibirá una notificación cuando el supervisor cambie su estado de agente. Puede
saber en qué estado se encuentra al observar el botón de la barra de herramientas
de estado del agente que está activado o desactivado, o el campo de estado de la
barra de estado.
Recibirá una notificación cuando el supervisor cambie su estado de agente. Puede
saber en qué estado se encuentra al observar el botón de la barra de herramientas
de estado del agente que está activado o desactivado, o el campo de estado de la
barra de estado.