Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 User Guide
Guía del usuario de Cisco Agent Desktop
8
Noviembre de 2010
Niveles de funciones de Agent Desktop
Existen tres niveles de funciones de Agent Desktop: Estándar, Mejorada y Premium.
En la siguiente tabla se enumeran las funciones disponibles en cada nivel de función
de Agent Desktop. Las funciones no enumeradas aquí se encuentran en los tres
niveles de funciones.
de Agent Desktop. Las funciones no enumeradas aquí se encuentran en los tres
niveles de funciones.
Tabla 1.
Funciones de Agent Desktop
Función
Estándar
Mejorada
Premium
Grabación de llamada iniciada por el agente
l
l
Conversación iniciada por el agente
l
l
l
Compatibilidad con Cisco IP Communicator
l
l
l
Compatibilidad con Agente móvil de
Cisco Unified
Cisco Unified
l
l
l
Marcador de salida de Cisco Unified
l
l
Integración con Cisco Unified Presence
Server
Server
l
l
l
Umbrales de datos de Enterprise
l
l
l
Flujos de trabajo iniciados por
acontecimientos
acontecimientos
l
l
Acción HTTP Post/Get
l
Explorador con varias pestañas integrado
l
Acción de recepción de IPC
l
Libreta de teléfonos
l
l
Códigos de motivo
l
l
l
Botones de tarea
l
l
Acción de temporizador
l
l
Datos de cierre
l
l
l
Acción CTI OS Record
l
l