Cisco Cisco Agent Desktop 10.5 User Guide
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países. Todas las demás marcas comerciales que se mencionan en este documento o en el sitio Web pertenecen a sus respectivos propietarios. El uso de la palabra
partner (socio) no implica ninguna relación de socio entre Cisco y ninguna otra empresa. (0610R)
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© 2007 Cisco Systems, Inc. Todos los derechos reservados.
Impreso en Estados Unidos en papel reciclado que contiene el 10 % de fibra recuperada después de su consumo.
G
UÍA
DE
INTRODUCCIÓN
RÁPIDA
Cisco Agent Desktop–Browser Edition
Cisco Unified Contact Center Enterprise, versión 7.2
Cambiar el estado de agente
Puede cambiar su estado de agente haciendo clic en el botón Estado de agente
correspondiente de la barra de herramientas. Sólo estarán disponibles en un momento
determinado los estados de agente que, desde el estado actual, se consideren
elecciones válidas.
correspondiente de la barra de herramientas. Sólo estarán disponibles en un momento
determinado los estados de agente que, desde el estado actual, se consideren
elecciones válidas.
Puede cambiar el estado de agente durante el transcurso de una llamada (en el estado
Hablando). El estado cambiará al estado en el que hizo clic después de colgar la
llamada. Los botones de estado de agente indican el estado en el que hizo clic y no el
estado actual.
Hablando). El estado cambiará al estado en el que hizo clic después de colgar la
llamada. Los botones de estado de agente indican el estado en el que hizo clic y no el
estado actual.
Introducción de un código de motivo
Cuando cambie al estado No preparado o vaya a desconectarse, es posible que se
solicite la introducción de un código de motivo. El administrador se encarga de
configurarlos y describen el motivo del cambio de su estado de agente.
solicite la introducción de un código de motivo. El administrador se encarga de
configurarlos y describen el motivo del cambio de su estado de agente.
Para introducir un código de motivo, elija el código correspondiente en la ventana
emergente y haga clic en Aceptar.
emergente y haga clic en Aceptar.
Introducción de datos de cierre
Al cambiar al estado Trabajo preparado o Trabajo no preparado, es posible que se
deban especificar los datos de cierre. Las descripciones de los datos de cierre vienen
configuradas por el administrador y se utilizan para resumir el resultado de la
llamada.
deban especificar los datos de cierre. Las descripciones de los datos de cierre vienen
configuradas por el administrador y se utilizan para resumir el resultado de la
llamada.
Para introducir datos de cierre, seleccione la descripción adecuada de la ventana
emergente y haga clic en Aceptar.
emergente y haga clic en Aceptar.
Uso del explorador integrado
(sólo en la versión Premium)
El explorador integrado permite ver páginas web de la intranet o de Internet desde
CAD-BE. Las páginas web se muestran en una ventana separada del explorador que
incluye la barra de herramientas y la barra de menús del explorador web estándar.
CAD-BE. Las páginas web se muestran en una ventana separada del explorador que
incluye la barra de herramientas y la barra de menús del explorador web estándar.
Puede acceder a los sitios web visitados con frecuencia desde la lista Sitios de trabajo
(si el administrador lo ha configurado), introducir una dirección web en el campo
opcional Dirección para acceder a otros sitios web y regresar a la página de inicio
haciendo clic en el botón Inicio.
(si el administrador lo ha configurado), introducir una dirección web en el campo
opcional Dirección para acceder a otros sitios web y regresar a la página de inicio
haciendo clic en el botón Inicio.
El supervisor puede enviar una página web a su explorador. Esto permite al
supervisor asistirle durante una llamada al ofrecerle información que le ayuda a
trabajar con el cliente.
supervisor asistirle durante una llamada al ofrecerle información que le ayuda a
trabajar con el cliente.