Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 User Guide
Штаб-квартира в Америке
Cisco Systems, Inc.
170 West Tasman Drive
San Jose, CA 95134-1706
USA
http://www.cisco.com
Тел.: 408 526-4000
800 553-NETS (6387)
Факс: 408 527-0883
Cisco и эмблема Cisco являются товарными знаками корпорации Cisco Systems, Inc. и/или ее аффилированных организаций в США и других странах. Полный список товарных знаков Cisco можно найти
по адресу
по адресу
http://www.cisco.com/go/trademarks
. Упомянутые здесь товарные знаки сторонних организаций принадлежат соответствующим владельцам. Использование слова «партнер» не подразумевает
наличия партнерских отношений между Cisco и любой другой компанией. (1005R)
IP-адреса, встречающиеся в этом документе, не предназначены для использования в качестве фактических адресов. Все примеры, выходные данные команд и цифры в этом документе приведены только
в качестве иллюстраций. Любое использование реальных IP-адресов в иллюстрациях случайно.
© Cisco Systems Inc., 2010. Все права защищены.
© Calabrio, Inc., 2010. Все права защищены.
IP-адреса, встречающиеся в этом документе, не предназначены для использования в качестве фактических адресов. Все примеры, выходные данные команд и цифры в этом документе приведены только
в качестве иллюстраций. Любое использование реальных IP-адресов в иллюстрациях случайно.
© Cisco Systems Inc., 2010. Все права защищены.
© Calabrio, Inc., 2010. Все права защищены.
К
РАТКОЕ
РУКОВОДСТВО
Выпуск Cisco Agent Desktop—Browser
Edition
Cisco Unified Contact Center Enterprise версии
8. 5
Включение вызова в конференцию
Шаг 1 При наличии активного вызова нажмите кнопку «Конференц-связь».
Откроется окно «Конференц-связь».
Шаг 2 Введите телефонный номер в поле «Номер», затем выберите команду
«Набрать номер».
Шаг 3 Выполните одно из следующих действий:
• Для осуществления «слепой» конференции нажмите кнопку «Добавить
к конференции», когда телефон начинает звонить.
• Для осуществления контролируемой конференции дождитесь, пока
третья сторона ответит. Если необходимо перевести новый вызов на
удержание и ответить на исходный вызов, выберите команду
«Переключить». Затем нажмите кнопку «Добавить к конференции».
удержание и ответить на исходный вызов, выберите команду
«Переключить». Затем нажмите кнопку «Добавить к конференции».
Шаг 4 Если нужно добавить к конференции нескольких лиц, повторите шаги 2—3
соответствующее число раз.
Использование встроенного браузера
(только в выпусках Enhanced/Premium)
Если это разрешено администратором, можно использовать встроенный браузер для
просмотра веб-страниц во внутренней сети и в Интернете при работе с Cisco Agent
Desktop—Browser Edition. Веб-страницы отображаются в отдельном окне браузера,
которое содержит стандартную для веб-брузера панель инструментов и строку меню.
Супервизор может отправить какую-либо веб-страницу в браузер оператора. Это
позволяет супервизору помогать оператору во время работы с вызовом, предоставляя
информацию, которая поможет в обслуживании клиента.
Если администратор сделает необходимые настройки, можно переходить на другие
веб-сайты, выбирая их из списка «Рабочие сайты» либо вводя URL-адрес в поле
«Адрес». Чтобы вернуться к начальной странице, нажмите кнопку «Домой»
просмотра веб-страниц во внутренней сети и в Интернете при работе с Cisco Agent
Desktop—Browser Edition. Веб-страницы отображаются в отдельном окне браузера,
которое содержит стандартную для веб-брузера панель инструментов и строку меню.
Супервизор может отправить какую-либо веб-страницу в браузер оператора. Это
позволяет супервизору помогать оператору во время работы с вызовом, предоставляя
информацию, которая поможет в обслуживании клиента.
Если администратор сделает необходимые настройки, можно переходить на другие
веб-сайты, выбирая их из списка «Рабочие сайты» либо вводя URL-адрес в поле
«Адрес». Чтобы вернуться к начальной странице, нажмите кнопку «Домой»
.