Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 User Guide

1  

Répondre/Aban

donner

Ctrl+A

Répond à un appel ou l’abandonne.

Mettre en 

garde/Reprendre

Ctrl+H

Met un appel en garde ou reprend un appel.

Conférence

Ctrl+F

Met un appel en garde et ouvre la fenêtre Faire conférence.

Transférer

Ctrl+T

Met un appel en garde et ouvre la fenêtre Transférer .

Multifréquence Ctrl+D

Ouvre la fenêtre Entrer des multifréquences.

Connexion

Ctrl+L

Vous connecte au DAA (bascule avec Déconnexion).

Déconnexion

Ctrl+L

Vous déconnecte du DAA (bascule avec Connexion).

Disponible

Ctrl+W

Bascule votre état sur Disponible. Vous êtes alors prêt à recevoir 

des appels du DAA.

Non disponible Ctrl+O

Bascule votre état sur Non disponible. Vous n’êtes alors pas prêt à 

recevoir des appels du DAA.

Disponible au 

travail

Ctrl+Y

Bascule votre état sur Disponible au travail. Vous pourrez recevoir 

des appels du DAA une fois que vous aurez terminé votre activité 

post-appel.

Non disponible 

au travail

Ctrl+Z

Bascule votre état sur Non disponible au travail. Vous ne pourrez 

pas recevoir des appels du DAA une fois que vous aurez terminé 

votre activité post-appel.

Tâche1-10

Alt+1, Alt+2, 

..., Alt+0

(Versions Améliorée et Premium seulement) Il est possible de 

configurer jusqu’à dix boutons pour diverses fonctions qui 

sont exécutées par l’administrateur.

Faire un appel

Ctrl+M

Ouvre une fenêtre à partir de laquelle vous pouvez composer 

un numéro.

Gestion des 

contacts

Ctrl+G

Affiche ou masque les volets Gestion des contacts.

Navigateur

Ctrl+B

(Versions Améliorée et Premium seulement) Affiche ou 

masque le volet du navigateur intégré.

Aide/À propos de Alt+Ctrl+H

Ouvre un menu avec les options Aide et À propos de.

—

Contact

Ctrl+S

Sélectionne un contact dans le volet Représentation des contacts.

—

Données du 

demandeur

Ctrl+E

Sélectionne une ligne dans le volet Données du demandeur de 

la Gestion des contacts.

2  

Pour changer votre état d’agent, cliquez sur le bouton d'état approprié dans la barre 

d’outils. Les boutons des états non valides seront désactivés. Si vous changez votre 

état d'agent pendant un appel (dans l'état En conversation), l’état changera une fois 

que vous aurez raccroché. Les boutons d'état d'agent indiquent l'état que vous avez 

sélectionné, et non votre état en cours.

Il est possible qu’on vous demande de sélectionner un code de motif lorsque vous 

passez à l’état Non disponible ou que vous fermez une session. Les codes de motif 

sont configurés par votre administrateur et décrivent le motif pour lequel vous 

changez votre état d’agent.
Lorsqu’on vous demande d’entrer un code de motif, sélectionnez le code approprié 

dans la fenêtre Codes de motif, puis cliquer sur OK.

Il est possible qu’on vous demande de sélectionner une description des données 

post-appel lorsque vous passez à l’état Disponible au travail ou Non disponible au 

travail. Les descriptions des données de synthèse sont configurées par votre 

administrateur et décrivent le résultat de l’appel.
Lorsqu’on vous demande d’entrer des données de synthèse, sélectionnez la description 

appropriée dans la fenêtre Sélectionner l'opération post-appel, puis cliquer sur OK.

Étape 1 Cliquez sur Faire un appel. La fenêtre Faire un appel s’ouvre.
Étape 2 Entrez un numéro de téléphone dans le champ Numéro, puis cliquez sur 

Composer. La fenêtre Faire un appel se ferme.

Étape 1 Pendant un appel, cliquez sur Transférer. La fenêtre Transférer s’ouvre.
Étape 2 Entrez un numéro de téléphone dans le champ , puis cliquez sur Composer.
Étape 3 Effectuez l’une des actions suivantes :

  • pour un transfert sans affichage, cliquez sur Transférer lorsque le 

téléphone commence à sonner;

  • pour un transfert supervisé, attendez que l’on réponde à l’appel. Si vous 

voulez mettre le nouvel appel en garde et répondre à l’appel d’origine, 

cliquez sur Alterner. Cliquez ensuite sur Transférer.