Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 User Guide
Pålogning med CAD-BE
November 2010
11
4. Indtast dit logon-id/-navn, din adgangskode og dit lokalnummer i de relevante
felter. Klik derefter på OK. Du er nu logget ind på CAD-BE i tilstanden Ikke klar.
n
Hvis du indtaster et logonnavn/id, som allerede anvendes af en anden
agent, vises en dialogboks, som spørger, om du vil logge id'et af. Hvis du
vælger ”Ja”, logger CAD den agent, som bruger det id, af og logger dig på
i stedet. Dette kaldes "tvungen logon".
agent, vises en dialogboks, som spørger, om du vil logge id'et af. Hvis du
vælger ”Ja”, logger CAD den agent, som bruger det id, af og logger dig på
i stedet. Dette kaldes "tvungen logon".
n
Hvis du indtaster et lokalnummer, som allerede anvendes af en anden
agent, vises en fejlmeddelelse, der siger, at lokalnummeret allerede er
i brug. Du skal indtaste et andet lokalnummer for at kunne logge ind.
agent, vises en fejlmeddelelse, der siger, at lokalnummeret allerede er
i brug. Du skal indtaste et andet lokalnummer for at kunne logge ind.
n
Hvis logon-metoden (logonnavn eller logon-id) ændres, mens du er ved
at logge på, vises en fejlmeddelelse, som angiver, at logon-metoden
er ændret. Du skal genstarte CAD-BE, før du kan logge på.
at logge på, vises en fejlmeddelelse, som angiver, at logon-metoden
er ændret. Du skal genstarte CAD-BE, før du kan logge på.
BEMÆRK: Hvis din teamtildeling er ændret, skal du genstarte
CAD-BE for at ændringen kan træde i kraft.
CAD-BE for at ændringen kan træde i kraft.
Pålogning som en mobil agent
Når du logger på som en mobil agent, kan du bruge enhver telefon til at
modtage opkald, der er tilgængelige i kontaktcenteret telefonsystem, inklusive
hjemmetelefoner og mobiltelefoner, der ikke er direkte forbundet til kontaktcenteret.
modtage opkald, der er tilgængelige i kontaktcenteret telefonsystem, inklusive
hjemmetelefoner og mobiltelefoner, der ikke er direkte forbundet til kontaktcenteret.
Vinduet Agent-logon, som du ser, viser muligvis ikke afkrydsningsfeltet Mobil
agent-tilstand. Hvis du har brug for at logge på med mobil agent-tilstand, og
afkrydsningsfeltet ikke er synligt, kan du bede din CAD-administrator om at aktivere det.
agent-tilstand. Hvis du har brug for at logge på med mobil agent-tilstand, og
afkrydsningsfeltet ikke er synligt, kan du bede din CAD-administrator om at aktivere det.
BEMÆRK: Den vejledning i brugen af din CAD-BE, som er beskrevet i
dette dokument, omhandler ikke afgørende forskelle, som kan vise
sig, hvis du logger på som mobil agent. Se afsnittet "Using Unified
Mobile Agent" (Brug af fælles mobil agent) under Mobile Agent Guide
for Cisco Unified CC Enterprise (Vejledning i Cisco Unified CC
Enterprise til mobile agenter) for at få anvisninger til brug af din
desktop, når du logger på som mobil agent. Denne brugervejledning
kan hentes på cisco.com (brug søgefunktionen på webstedet til at
finde den nøjagtige placering).
dette dokument, omhandler ikke afgørende forskelle, som kan vise
sig, hvis du logger på som mobil agent. Se afsnittet "Using Unified
Mobile Agent" (Brug af fælles mobil agent) under Mobile Agent Guide
for Cisco Unified CC Enterprise (Vejledning i Cisco Unified CC
Enterprise til mobile agenter) for at få anvisninger til brug af din
desktop, når du logger på som mobil agent. Denne brugervejledning
kan hentes på cisco.com (brug søgefunktionen på webstedet til at
finde den nøjagtige placering).
BEMÆRK: Du skal bruge CAD-BE til alle handlinger til opkaldskontrol
som beskrevet nedenfor. Hvis du bruger din telefon til opkaldskontrol,
kan du miste kundens opkald. Brug også CAD-BE til at overvåge
opkaldsaktiviteter, som f.eks. konferencestatus. Disse oplysninger
vises ikke helt præcist (eller slet ikke i visse tilfælde) på din telefon.
Få flere oplysninger i dokumentationen til Cisco Unified Mobile Agent.
som beskrevet nedenfor. Hvis du bruger din telefon til opkaldskontrol,
kan du miste kundens opkald. Brug også CAD-BE til at overvåge
opkaldsaktiviteter, som f.eks. konferencestatus. Disse oplysninger
vises ikke helt præcist (eller slet ikke i visse tilfælde) på din telefon.
Få flere oplysninger i dokumentationen til Cisco Unified Mobile Agent.