Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 User Guide
Ouverture de session à l’aide de CAD-BE
Novembre 2010
11
REMARQUE : Un avertissement peut apparaître pour indiquer
qu’il est impossible de vérifier la signature numérique CAD-BE.
Cela signifie que le navigateur Web ne peut pas vérifier la signature
numérique auprès d’une source de confiance. Pour éviter que cet
avertissement apparaisse de nouveau, sélectionnez la case à cocher
Toujours faire confiance au contenu provenant de cet éditeur, puis
cliquez sur Exécuter pour lancer CAD-BE. Ne cliquez pas sur Annuler.
Si vous annulez, CAD-BE s’exécutera en mode restreint et certaines
fonctions manifesteront un fonctionnement problématique.
qu’il est impossible de vérifier la signature numérique CAD-BE.
Cela signifie que le navigateur Web ne peut pas vérifier la signature
numérique auprès d’une source de confiance. Pour éviter que cet
avertissement apparaisse de nouveau, sélectionnez la case à cocher
Toujours faire confiance au contenu provenant de cet éditeur, puis
cliquez sur Exécuter pour lancer CAD-BE. Ne cliquez pas sur Annuler.
Si vous annulez, CAD-BE s’exécutera en mode restreint et certaines
fonctions manifesteront un fonctionnement problématique.
4. Entrez votre nom ou ID de connexion, votre mot de passe ainsi que votre
poste dans les champs appropriés, puis cliquez sur OK. Vous êtes maintenant
connecté à CAD-BE dans l’état d’agent Non disponible.
connecté à CAD-BE dans l’état d’agent Non disponible.
■
Si vous entrez un nom ou ID de connexion qui est déjà utilisé par un autre
agent, une boîte de dialogue vous demande si vous voulez déconnecter
l’ID. Si vous choisissez Oui, CAD déconnectera l’agent qui utilise cet ID
et vous connectera. Cela s’appelle une « ouverture de session forcée ».
agent, une boîte de dialogue vous demande si vous voulez déconnecter
l’ID. Si vous choisissez Oui, CAD déconnectera l’agent qui utilise cet ID
et vous connectera. Cela s’appelle une « ouverture de session forcée ».
■
Si vous entrez un poste qui est déjà utilisé par un autre agent, un
message d’erreur vous avisera que ce poste est déjà utilisé. Vous
devez entrer un poste différent pour ouvrir une session.
message d’erreur vous avisera que ce poste est déjà utilisé. Vous
devez entrer un poste différent pour ouvrir une session.
■
Si la méthode d’ouverture de session (nom ou ID de connexion)
est changée pendant que vous tentez d’accéder au système, un message
d’erreur vous avisera que la méthode de connexion a été changée.
Vous devez redémarrer CAD-BE pour ouvrir une session.
est changée pendant que vous tentez d’accéder au système, un message
d’erreur vous avisera que la méthode de connexion a été changée.
Vous devez redémarrer CAD-BE pour ouvrir une session.
REMARQUE : Si votre assignation à une équipe est modifiée, vous
devrez redémarrer CAD-BE pour que ce changement entre en vigueur.
devrez redémarrer CAD-BE pour que ce changement entre en vigueur.
Ouverture de session en tant qu’agent mobile
Lorsque vous ouvrez une session en tant qu’agent mobile, vous pouvez utiliser, pour
recevoir des appels, n’importe quel téléphone auquel le système téléphonique du
centre d’appels peut accéder, y compris les téléphones à domicile et les téléphones
cellulaires qui ne sont pas directement connectés au centre d’appels.
recevoir des appels, n’importe quel téléphone auquel le système téléphonique du
centre d’appels peut accéder, y compris les téléphones à domicile et les téléphones
cellulaires qui ne sont pas directement connectés au centre d’appels.
Il est possible que la fenêtre Connexion de l’agent que vous voyez n’affiche pas
la case à cocher Mode agent mobile. Si vous devez ouvrir une session en utilisant
le mode agent mobile et que la case à cocher n’est pas visible, demandez à votre
administrateur CAD de l’activer.
la case à cocher Mode agent mobile. Si vous devez ouvrir une session en utilisant
le mode agent mobile et que la case à cocher n’est pas visible, demandez à votre
administrateur CAD de l’activer.