Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 User Guide
Guide d’utilisation de Cisco Agent Desktop - Browser Edition
28
Novembre 2010
Gestion des appels
Lorsque vous avez ouvert une session dans CAD-BE, vous pouvez utiliser CAD-BE,
un téléphone IP physique ou IP Communicator pour gérer les appels. Les procédures
décrites dans cette section supposent que vous utilisez l’interface CAD-BE pour
gérer les appels.
un téléphone IP physique ou IP Communicator pour gérer les appels. Les procédures
décrites dans cette section supposent que vous utilisez l’interface CAD-BE pour
gérer les appels.
Configurations à ligne unique ou à lignes multiples
Si votre système est configuré pour utiliser une seule ligne, CAD-BE gère et affiche
uniquement les appels DAA. Vous ne pouvez pas répondre aux appels non DAA avec
CAD-BE; ces appels ne sont pas affichés sur le volet de représentation des contacts.
Vous devez y répondre avec votre téléphone IP physique ou avec IP Communicator.
uniquement les appels DAA. Vous ne pouvez pas répondre aux appels non DAA avec
CAD-BE; ces appels ne sont pas affichés sur le volet de représentation des contacts.
Vous devez y répondre avec votre téléphone IP physique ou avec IP Communicator.
Si votre système est configuré pour utiliser plusieurs lignes, CAD-BE gère et affiche
les appels reçus sur les postes DAA et non DAA. Pour gérer un appel sur le volet de
représentation des contacts d’CAD-BE, sélectionnez l’appel dans le volet, puis
effectuez l’action voulue.
les appels reçus sur les postes DAA et non DAA. Pour gérer un appel sur le volet de
représentation des contacts d’CAD-BE, sélectionnez l’appel dans le volet, puis
effectuez l’action voulue.
Avec une configuration à ligne unique ou à lignes multiples, vous devez être connecté
et dans l’état Disponible pour recevoir un appel DAA. Pour recevoir un appel ne
provenant pas du DAA, l’état n’importe pas. Votre état d’agent ne change pas lorsque
vous recevez un appel non DAA.
et dans l’état Disponible pour recevoir un appel DAA. Pour recevoir un appel ne
provenant pas du DAA, l’état n’importe pas. Votre état d’agent ne change pas lorsque
vous recevez un appel non DAA.
Entrée de numéros de téléphone
Il existe différentes méthodes pour entrer un numéro de téléphone dans le champ
Numéro du clavier téléphonique.
Numéro du clavier téléphonique.
■
Entrez le numéro de téléphone au clavier de l’ordinateur
■
Sélectionnez les chiffres à partir de la fenêtre du clavier téléphonique.
Lorsque vous entrez un numéro de téléphone, ne mettez pas d’espace, de
parenthèses ou de tirets. Le champ Numéro dans CAD-BE n’accepte que des
caractères numériques.
parenthèses ou de tirets. Le champ Numéro dans CAD-BE n’accepte que des
caractères numériques.
Lorsqu’on vous demande, dans les sections suivantes, d’entrer un numéro dans
le champ, vous pouvez utiliser de ces méthodes.
le champ, vous pouvez utiliser de ces méthodes.