Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 User Guide
Abwickeln von Anrufen
November 2010
27
Abwickeln von Anrufen
Wenn Sie bei CAD-BE angemeldet sind, können Sie zum Abwickeln von Anrufen
CAD-BE, ein Hardware-IP-Telefon, oder IP Communicator verwenden. Bei den
Vorgängen in diesem Abschnitt wird vorausgesetzt, dass Sie die CAD-BE -Oberfläche
zur Abwicklung von Anrufen verwenden.
CAD-BE, ein Hardware-IP-Telefon, oder IP Communicator verwenden. Bei den
Vorgängen in diesem Abschnitt wird vorausgesetzt, dass Sie die CAD-BE -Oberfläche
zur Abwicklung von Anrufen verwenden.
Konfigurationen mit einer einzelnen Leitung vs.
Konfigurationen mit mehreren Leitungen
Konfigurationen mit mehreren Leitungen
Wenn das System zur Verwendung mit einer einzelnen Leitung konfiguriert ist,
werden von CAD-BE nur ACD-Anrufe gesteuert und angezeigt. Mit CAD-BE können
keine Nicht-ACD-Anrufe beantwortet werden. Diese Anrufe erscheinen nicht im
Kontaktdarstellungsfenster und müssen mit einem Hardware-IP-Telefon oder
IP Communicator beantwortet werden.
werden von CAD-BE nur ACD-Anrufe gesteuert und angezeigt. Mit CAD-BE können
keine Nicht-ACD-Anrufe beantwortet werden. Diese Anrufe erscheinen nicht im
Kontaktdarstellungsfenster und müssen mit einem Hardware-IP-Telefon oder
IP Communicator beantwortet werden.
Wenn das System zur Verwendung mit mehreren Leitungen konfiguriert ist,
werden von CAD-BE sowohl Anrufe gesteuert und angezeigt, die bei ACD-Anschlüssen
eingehen, als auch solche, die bei Nicht-ACD-Anschlüssen eingehen. Wählen Sie zur
Steuerung von Anrufen im CAD-BE-Kontaktdarstellungsfenster den Anruf im Fenster
aus, und führen Sie die gewünschte Aktion aus.
werden von CAD-BE sowohl Anrufe gesteuert und angezeigt, die bei ACD-Anschlüssen
eingehen, als auch solche, die bei Nicht-ACD-Anschlüssen eingehen. Wählen Sie zur
Steuerung von Anrufen im CAD-BE-Kontaktdarstellungsfenster den Anruf im Fenster
aus, und führen Sie die gewünschte Aktion aus.
Sowohl bei einer Konfiguration mit einer einzelnen Leitung als auch bei einer mit
mehreren Leitungen müssen Sie angemeldet sein und sich im Status „Bereit“
befinden, um einen ACD-Anruf empfangen zu können. Für den Empfang eines
Nicht-ACD-Anrufs eignet sich jeder Status. Ihr Agentenstatus ändert sich nicht,
wenn Sie einen Nicht-ACD-Anruf erhalten.
mehreren Leitungen müssen Sie angemeldet sein und sich im Status „Bereit“
befinden, um einen ACD-Anruf empfangen zu können. Für den Empfang eines
Nicht-ACD-Anrufs eignet sich jeder Status. Ihr Agentenstatus ändert sich nicht,
wenn Sie einen Nicht-ACD-Anruf erhalten.
Eingeben von Telefonnummern
Zum Wählen einer Telefonnummer haben Sie die folgenden Eingabemöglichkeiten der
Telefonnummer auf der Wähltastatur über das Feld Nummer:
Telefonnummer auf der Wähltastatur über das Feld Nummer:
■
Eingabe der Telefonnummer über die Computertastatur
■
Auswahl der Ziffern im Fenster „Wähltastatur“
Geben Sie Telefonnummern ohne Leerstellen, Klammern und Bindestriche ein.
CAD-BE akzeptiert im Feld „Nummer“ ausschließlich Zahlen.
CAD-BE akzeptiert im Feld „Nummer“ ausschließlich Zahlen.
Wenn sie in den folgenden Abschnitten aufgefordert werden, eine Nummer in das
Feld Nummer einzugeben, können Sie dafüreinejede dieser Methoden verwenden.
Feld Nummer einzugeben, können Sie dafüreinejede dieser Methoden verwenden.