Cisco Cisco Agent Desktop 10.5 User Guide

1  

L’ouverture de session est la seule tâche dans IP Phone Agent qui nécessite l’entrée de 
données.

Étape 1 Appuyez sur le bouton Services de votre téléphone IP afin d’afficher le menu Services.
Étape 2 Dans le menu, choisissez le service IP Phone Agent (le nom du service dépend 

de la configuration choisie par l’administrateur du système). L’écran 
Connexion de l’agent s'affiche.

Étape 3 Entrez vos ID d’agent (ou nom d’agent, si Nom apparaît à la place de ID), 

mot de passe et numéro de poste dans les champs appropriés.
Utilisez la touche de défilement pour passer d’un champ à un autre. Si vous 
faites une erreur, utilisez la touche programmable << pour supprimer vos 
entrées un caractère à la fois.

Il est possible de configurer l’écran Connexion à IP Phone Agent pour 
qu’il prenne en charge les lettres et les chiffres. Lorsque vous appuyez 
sur une touche numérique, un menu apparaît dans lequel on affiche le 
chiffre et les lettres qui y correspondent. (Par exemple, si vous appuyez 
sur la touche 4, vous voyez un menu comprenant les caractères g, h, i, 
4, G, H et I.) Appuyez sur la touche numérique jusqu’à ce que le 
caractère désiré apparaisse en surbrillance. Lorsque vous cessez 
d’appuyer sur la touche, votre choix apparaît dans le champ.

Étape 4 Appuyez sur la touche programmable Soumettre pour vous connecter au 

DAA. Vous êtes alors automatiquement dans l'état d'agent Non disponible.

2  

Heure et date

Titre de l’écran

Option de menu

Définitions des 

touches 

programmables

Poste principal

Ligne d’état

3  

Pour changer l’état d’agent, appuyez sur la touche programmable État et sélectionnez 
l’état approprié dans l’écran Changer l’état. Le menu n’affiche que les états 
disponibles à partir de votre état actuel. Votre état d’agent actuel apparaît toujours 
sur la ligne inférieure de l’écran.
Pour changer l’état d’agent pendant un appel, appuyez d’abord sur la touche 
programmable Statistiques, puis, dans l’écran Statistiques des compétences, appuyez 
sur la touche programmable État.

Lorsque vous changez votre état d'agent pendant un appel, l’état indiqué 
à l’écran ne change pas. L’état apparaissant à l’écran est toujours En 
conversation. Dès que vous avez terminé l’appel, votre nouvel état s’affiche.

Il est possible qu’on vous demande d’entrer un code de motif lorsque vous passez 
à l’état Non disponible ou que vous fermez une session. Ces codes sont définis par 
l’administrateur. 
Pour entrer un code de motif, il vous suffit de choisir le code de motif approprié dans le menu.

Il est possible qu’on vous demande d’entrer des données post-appel lorsque vous 
passez à l’état Disponible au travail ou Non disponible au travail. Les descriptions 
des données post-appel sont définies par l’administrateur.
Pour entrer des données post-appel, il vous suffit de choisir la description des données 
post-appel appropriée dans le menu.

Il est possible de consulter les statistiques relatives aux compétences à tout moment 
lorsqu’une session est ouverte dans IP Phone Agent. Les statistiques relatives aux 
compétences qui sont affichées sont définies par l’administrateur.
Pour afficher les statistiques relatives aux compétences, appuyez sur la touche 
programmable Statistiques.

Les données du demandeur s’affichent lorsque votre téléphone sonne, ainsi que 
durant l’appel. C’est l’administrateur qui définit le type de données qui apparaissent 
sur l’écran Données du demandeur.
Pour afficher les données du demandeur, appuyez sur la touche programmable Données D.

Si cette fonction a été activée par l’administrateur, vous pouvez enregistrer tous les 
appels que vous recevez sur votre téléphone IP. Par contre, vous ne pouvez pas écouter 
les enregistrements, seuls les superviseurs peuvent le faire.